Opsi dukungan gratis dan berbayar, plus tips tentang apa yang perlu disertakan saat Anda mengajukan pertanyaan agar kami bisa membantu Anda dengan cepat.
Dukungan gratis
Semua pengguna mendapatkan dukungan komunitas gratis di forum WordPress.org.
- Forum: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- Waktu respons: biasanya dalam 2-3 hari kerja
- Terbaik untuk: pertanyaan umum, laporan bug, permintaan fitur
Kami membaca setiap postingan di forum. Tandai thread Anda sebagai Resolved setelah masalah Anda teratasi agar orang lain tahu.
Dukungan PRO
Paket Pro dan Agency berbayar mencakup dukungan email prioritas.
- Cara menghubungi kami: buka Text to Speech → PRO Support di dalam admin WordPress Anda. Halaman tersebut memiliki formulir kontak yang otomatis mengisi informasi paket dan situs Anda.
- Waktu respons: dalam 24 jam pada hari kerja, sering kali lebih cepat
- Terbaik untuk: masalah mendesak, pertanyaan akun atau penagihan, bantuan integrasi
Dukungan Agency
Pelanggan paket Agency juga mendapatkan:
- Kontak akun khusus
- Bantuan pengaturan White Label
- Dukungan untuk menjual kembali plugin kepada klien Anda sendiri
Hubungi melalui halaman PRO Support atau kontak sales di app.ttswp.com/contact.
Apa yang perlu disertakan dalam permintaan dukungan
Semakin spesifik Anda, semakin cepat kami bisa membantu. Permintaan dukungan yang baik mencakup:
- Versi WordPress (temukan di Dashboard → Updates)
- Versi plugin (temukan di Plugins → Installed Plugins, di bawah Text to Speech)
- Browser dan versinya (Chrome 121, Firefox 120, dll.)
- Deskripsi jelas tentang apa yang Anda coba (misalnya: "Saya mengklik Generate pada post ID 42, muncul popup error yang mengatakan...")
- Pesan error yang tepat (screenshot atau teks yang disalin)
- Langkah-langkah untuk mereproduksi (agar kami bisa mencobanya sendiri)
- Screenshot jika masalahnya bersifat visual
Contoh permintaan dukungan yang baik:
Versi plugin: 3.2.0 Versi WordPress: 6.5.3 Browser: Chrome 121 di macOS
Saya mengklik Generate pada sebuah post yang panjangnya 3.500 karakter. Setelah sekitar 30 detik saya mendapat "TTS synthesis failed: Operation timed out" sebagai popup error merah.
Saya masih memiliki 50.000 kredit tersisa. Paket saya adalah Pro Starter. Saya mencoba tiga kali, error yang sama setiap kali.
Screenshot terlampir.
Sebelum Anda menghubungi dukungan
Periksa ini terlebih dahulu - sebagian besar masalah sudah tercantum:
Permintaan fitur
Kami menyambut permintaan fitur. Kirimkan melalui:
- Forum WordPress.org (tandai postingan Anda sebagai "Feature Request")
- Formulir kontak PRO Support jika Anda menggunakan paket berbayar
Kami membaca setiap permintaan dan memprioritaskan berdasarkan berapa banyak pengguna yang memintanya.
Laporan bug
Jika Anda menemukan bug, sertakan:
- Semua hal dari daftar di atas (versi, browser, langkah-langkah)
- Apa yang Anda harapkan terjadi
- Apa yang sebenarnya terjadi
- Jika Anda bisa mereproduksinya secara konsisten, jelaskan langkah-langkahnya
Kami meninjau laporan bug setiap hari.
Laporan keamanan
Jika Anda menemukan masalah keamanan, harap email kami langsung daripada memposting secara publik: security [at] mementor.no. Kami merespons dalam 48 jam dan mengoordinasikan pengungkapan secara bertanggung jawab.