Gratis og betalte supportmuligheder, plus tips til hvad du skal inkludere, når du stiller et spørgsmål, så vi kan hjælpe dig hurtigt.
Gratis support
Alle brugere får gratis community-support på WordPress.org-forummet.
- Forum: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- Svartid: normalt inden for 2-3 hverdage
- Bedst til: generelle spørgsmål, fejlrapporter, funktionsanmodninger
Vi læser hvert indlæg i forummet. Marker din tråd som Løst, når dit problem er udbedret, så andre kan se det.
PRO-support
Betalte Pro- og Agency-planer inkluderer prioriteret e-mailsupport.
- Sådan kontakter du os: gå til Tekst til tale - Applikation → PRO Support i din WordPress-administration. Siden har en kontaktformular, der udfylder din plan og webstedsoplysninger automatisk.
- Svartid: inden for 24 timer på hverdage, ofte hurtigere
- Bedst til: presserende problemer, konto- eller faktureringsspørgsmål, integrationsshjælp
Agency-support
Agency-plankunder får også:
- En dedikeret kontaktperson til din konto
- Hjælp til opsætning af White Label
- Support til videresalg af pluginnet til dine egne kunder
Kontakt os via PRO Support-siden, eller skriv til salg på app.ttswp.com/contact.
Hvad du skal inkludere i en supportanmodning
Jo mere specifik du er, jo hurtigere kan vi hjælpe. En god supportanmodning inkluderer:
- WordPress-version (find den under Dashboard - Opdateringer)
- Plugin-version (find den under Plugins - Installerede plugins, under Tekst til tale)
- Din browser og version (Chrome 121, Firefox 120 osv.)
- En klar beskrivelse af, hvad du forsøgte (for eksempel: "Jeg klikkede på Generer på indlæg-ID 42 og fik en fejlpopup med teksten...")
- Den præcise fejlmeddelelse (skærmbillede eller kopieret tekst)
- Trin til at genskabe fejlen (så vi kan prøve det selv)
- Et skærmbillede, hvis problemet er visuelt
Eksempel på en god supportanmodning:
Plugin-version: 3.2.0 WordPress-version: 6.5.3 Browser: Chrome 121 på macOS
Jeg klikkede på Generer på et indlæg med 3.500 tegn. Efter cirka 30 sekunder fik jeg "TTS synthesis failed: Operation timed out" som en rød fejlpopup.
Jeg har 50.000 kreditter tilbage. Min plan er Pro Starter. Jeg prøvede tre gange, samme fejl hver gang.
Skærmbillede vedhæftet.
Før du kontakter support
Tjek disse først - de fleste problemer er beskrevet her:
Funktionsanmodninger
Vi modtager gerne funktionsanmodninger. Send dem via:
- WordPress.org-forummet (tag dit indlæg som "Feature Request")
- PRO Support-kontaktformularen, hvis du er på en betalt plan
Vi læser hver anmodning og prioriterer ud fra, hvor mange brugere der beder om det.
Fejlrapporter
Hvis du mener, du har fundet en fejl, skal du inkludere:
- Alt fra listen ovenfor (version, browser, trin)
- Hvad du forventede ville ske
- Hvad der faktisk skete
- Hvis du kan genskabe fejlen pålideligt, beskriv trinnene
Vi gennemgår fejlrapporter dagligt.
Sikkerhedsrapporter
Hvis du finder et sikkerhedsproblem, bedes du sende os en e-mail direkte i stedet for at offentliggøre det: security [at] mementor.no. Vi svarer inden for 48 timer og koordinerer ansvarlig videregivelse.