Ilmaiset ja maksulliset tukivaihtoehdot, sekä vinkit siihen, mitä kannattaa sisällyttää kysymykseen, jotta voimme auttaa nopeasti.
Ilmainen tuki
Kaikki käyttäjät saavat ilmaisen yhteisötuen WordPress.org-foorumilla.
- Foorumi: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- Vastausaika: yleensä 2-3 arkipäivän kuluessa
- Sopii parhaiten: yleisiin kysymyksiin, vikailmoituksiin, ominaisuuspyyntöihin
Luemme jokaisen viestin foorumilla. Merkitse ketjusi Ratkaistu, kun ongelma on korjattu, jotta muutkin tietävät.
PRO-tuki
Maksulliset Pro- ja Agency-suunnitelmat sisältävät prioriteettisähköpostituen.
- Miten tavoitat meidät: siirry kohtaan Puhesynteesi - TTSWP → PRO-tuki WordPress-hallintapaneelissa. Sivulla on yhteydenottolomake, joka täyttää automaattisesti suunnitelma- ja sivustotietosi.
- Vastausaika: 24 tunnin kuluessa arkipäivinä, usein nopeammin
- Sopii parhaiten: kiireisiin ongelmiin, tili- tai laskutuskysymyksiin, integrointiapuun
Agency-tuki
Agency-suunnitelman asiakkaat saavat myös:
- Oman tilinhoitajan
- Apua White Label -asetuksessa
- Tukea liitännäisen jälleenmyyntiin omille asiakkaillesi
Ota yhteyttä PRO-tukisivun kautta tai ota yhteyttä myyntiin osoitteessa app.ttswp.com/contact.
Mitä sisällyttää tukipyyntöön
Mitä tarkempi olet, sitä nopeammin voimme auttaa. Hyvä tukipyynto sisältää:
- WordPress-version (löydät sen kohdasta Hallintapaneeli → Päivitykset)
- Liitännäisen version (löydät sen kohdasta Liitännäiset → Asennetut liitännäiset, Puhesynteesi-kohdan alta)
- Selaimesi ja versio (Chrome 121, Firefox 120 jne.)
- Selkeän kuvauksen siitä, mitä teit (esimerkiksi: "Napsautin Luo-painiketta viestin ID 42 kohdalla, sain virheilmoituksen jossa luki...")
- Tarkka virheilmoitus (kuvakaappaus tai kopioitu teksti)
- Toistamiseen tarvittavat vaiheet (jotta voimme kokeilla itse)
- Kuvakaappaus, jos ongelma on visuaalinen
Esimerkki hyvästä tukipyynnöstä:
Liitännäisen versio: 3.2.0 WordPress-versio: 6.5.3 Selain: Chrome 121 macOS:lla
Napsautin Luo-painiketta viestissä, joka on 3 500 merkkiä pitkä. Noin 30 sekunnin kuluttua sain punaisen virheilmoituksen: "TTS synthesis failed: Operation timed out".
Minulla on 50 000 krediittiä jäljellä. Suunnitelmani on Pro Starter. Yritin kolme kertaa, sama virhe joka kerta.
Kuvakaappaus liitetty.
Ennen kuin otat yhteyttä tukeen
Tarkista nämä ensin - useimmat ongelmat on listattu:
Ominaisuuspyynnöt
Otamme ominaisuuspyynnöt mielellään vastaan. Lähetä ne:
- WordPress.org-foorumilla (merkitse viestisi "Feature Request")
- PRO-tuen yhteydenottolomakkeella, jos olet maksullisella suunnitelmalla
Luemme jokaisen pyynnön ja priorisoimme sen perusteella, kuinka moni käyttäjä pyytää sitä.
Vikailmoitukset
Jos luulet löytäneesi vian, sisällytä:
- Kaikki yllä olevasta listasta (versio, selain, vaiheet)
- Mitä odotit tapahtuvan
- Mitä todella tapahtui
- Jos voit toistaa vian luotettavasti, kuvaile vaiheet
Käymme vikailmoitukset läpi päivittäin.
Turvallisuusilmoitukset
Jos löydät tietoturvaongelman, lähetä meille sähköpostia suoraan julkisen ilmoittamisen sijaan: security [at] mementor.no. Vastaamme 48 tunnin kuluessa ja koordinoimme julkistamisen vastuullisesti.