الميزات حالات الاستخدام التسعير
المدونة التوثيق سجل التغييرات
تسجيل الدخول
ابدأ الآن

الدعم

3 دقيقة قراءة

خيارات الدعم المجانية والمدفوعة، مع نصائح حول ما يجب تضمينه عند طرح سؤال حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.

الدعم المجاني

جميع المستخدمين يحصلون على دعم مجتمعي مجاني عبر منتدى WordPress.org.

نقرأ كل منشور في المنتدى. ضع علامة "تم الحل" على موضوعك بمجرد حل المشكلة حتى يعلم الآخرون.

دعم PRO

خطط Pro وAgency المدفوعة تتضمن دعم البريد الإلكتروني ذا الأولوية.

  • كيفية التواصل معنا: انتقل إلى تحويل النص إلى كلام - PRO Support داخل لوحة تحكم WordPress. تحتوي الصفحة على نموذج اتصال يملأ تلقائياً معلومات خطتك وموقعك.
  • وقت الاستجابة: خلال 24 ساعة في أيام العمل، وغالباً أسرع من ذلك
  • الأنسب لـ: المشكلات العاجلة، أسئلة الحساب والفوترة، المساعدة في التكامل

دعم Agency

عملاء خطة Agency يحصلون أيضاً على:

  • جهة اتصال حساب مخصصة
  • مساعدة في إعداد White Label
  • دعم لإعادة بيع الإضافة لعملائك

تواصل عبر صفحة PRO Support أو اتصل بالمبيعات على app.ttswp.com/contact.

ما يجب تضمينه في طلب الدعم

كلما كنت أكثر تحديداً، كلما تمكنا من المساعدة بسرعة أكبر. طلب الدعم الجيد يتضمن:

  • إصدار WordPress (اعثر عليه في لوحة التحكم - التحديثات)
  • إصدار الإضافة (اعثر عليه في الإضافات - الإضافات المثبتة، تحت تحويل النص إلى كلام)
  • متصفحك وإصداره (Chrome 121، Firefox 120، إلخ.)
  • وصف واضح لما جربته (مثال: "نقرت على توليد في المنشور رقم 42، وظهرت رسالة خطأ تقول...")
  • رسالة الخطأ الدقيقة (لقطة شاشة أو نص منسوخ)
  • خطوات إعادة الإنتاج (حتى نتمكن من تجربتها بأنفسنا)
  • لقطة شاشة إذا كانت المشكلة بصرية

مثال على طلب دعم ممتاز:

إصدار الإضافة: 3.2.0 إصدار WordPress: 6.5.3 المتصفح: Chrome 121 على macOS

نقرت على توليد في منشور يبلغ 3,500 حرف. بعد حوالي 30 ثانية ظهرت رسالة خطأ حمراء تقول "TTS synthesis failed: Operation timed out".

لدي 50,000 رصيد متبقٍ. خطتي هي Pro Starter. جربت ثلاث مرات وكانت نفس الرسالة في كل مرة.

لقطة الشاشة مرفقة.

قبل التواصل مع الدعم

تحقق من هذه أولاً - معظم المشكلات مذكورة فيها:

طلبات الميزات

نرحب بطلبات الميزات. أرسلها عبر:

  • منتدى WordPress.org (ضع علامة "Feature Request" على منشورك)
  • نموذج اتصال PRO Support إذا كنت على خطة مدفوعة

نقرأ كل طلب ونحدد الأولويات بناءً على عدد المستخدمين الذين يطلبونه.

تقارير الأخطاء

إذا اعتقدت أنك وجدت خطأً، فأدرج:

  • كل ما سبق في القائمة أعلاه (الإصدار، المتصفح، الخطوات)
  • ما كنت تتوقع حدوثه
  • ما الذي حدث فعلاً
  • إذا كان بإمكانك إعادة إنتاجه بشكل موثوق، فصف الخطوات

نراجع تقارير الأخطاء يومياً.

تقارير الأمان

إذا وجدت مشكلة أمنية، يرجى مراسلتنا مباشرة بدلاً من النشر العلني: security [at] mementor.no. نستجيب خلال 48 ساعة ونتعامل مع الإفصاح بمسؤولية.