無料・有料のサポートオプション、そして素早く対応できるよう質問に含めるべき情報のヒントをご紹介します。
無料サポート
すべてのユーザーは、WordPress.org フォーラムで無料のコミュニティサポートを受けられます。
- フォーラム: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- 応答時間: 通常2〜3営業日以内
- 最適な用途: 一般的な質問、バグ報告、機能リクエスト
フォーラムのすべての投稿を確認しています。問題が解決したら、スレッドを「解決済み」にマークして他のユーザーに知らせてください。
PRO サポート
有料の Pro プランおよび Agency プランには、優先メールサポートが含まれます。
- お問い合わせ方法: WordPress 管理画面内の テキスト読み上げ → PRO サポート にアクセスしてください。プランとサイト情報が自動入力されるお問い合わせフォームがあります。
- 応答時間: 営業日の24時間以内、多くの場合それより早く対応します
- 最適な用途: 緊急の問題、アカウントや請求に関する質問、連携のサポート
Agency サポート
Agency プランのお客様は、さらに以下もご利用いただけます。
- 専任のアカウント担当者
- ホワイトラベル設定のサポート
- 自社クライアントへのプラグイン再販サポート
PRO サポートページからお問い合わせいただくか、app.ttswp.com/contact の営業窓口までご連絡ください。
サポートリクエストに含めるべき情報
具体的であればあるほど、迅速に対応できます。良いサポートリクエストには以下が含まれています。
- WordPress バージョン (ダッシュボード → 更新 で確認できます)
- プラグインバージョン (プラグイン → インストール済みプラグイン のテキスト読み上げの項目で確認できます)
- お使いのブラウザとバージョン (Chrome 121、Firefox 120 など)
- 試みた内容の明確な説明 (例: 「投稿 ID 42 で生成ボタンをクリックしたところ、...というエラーポップアップが表示されました」)
- 正確なエラーメッセージ (スクリーンショットまたはコピーしたテキスト)
- 再現手順 (こちらでも試せるように)
- スクリーンショット (視覚的な問題の場合)
優れたサポートリクエストの例:
プラグインバージョン: 3.2.0 WordPress バージョン: 6.5.3 ブラウザ: macOS の Chrome 121
3,500 文字の投稿で生成ボタンをクリックしました。約30秒後に赤いエラーポップアップで「TTS synthesis failed: Operation timed out」と表示されました。
クレジットは50,000残っています。プランは Pro Starter です。3回試しましたが、毎回同じエラーが発生しました。
スクリーンショットを添付しています。
サポートに連絡する前に
まず以下をご確認ください。ほとんどの問題が記載されています。
機能リクエスト
機能リクエストを歓迎しています。以下からお送りください。
- WordPress.org フォーラム (投稿に「Feature Request」とタグを付けてください)
- 有料プランをご利用の場合は PRO サポートのお問い合わせフォーム
すべてのリクエストを確認し、ユーザーからの要望数に基づいて優先度を決定しています。
バグ報告
バグを発見したと思われる場合は、以下を含めてください。
- 上記リストのすべての情報 (バージョン、ブラウザ、手順)
- 期待していた動作
- 実際に起きたこと
- 確実に再現できる場合は、その手順
バグ報告は毎日トリアージしています。
セキュリティ報告
セキュリティの問題を発見した場合は、公開の場に投稿せず、直接メールでご連絡ください: security [at] mementor.no。48時間以内に対応し、責任ある情報開示を調整します。