무료 및 유료 지원 옵션과 함께, 빠른 답변을 위해 질문 시 포함해야 할 내용을 안내합니다.
무료 지원
모든 사용자는 WordPress.org 포럼에서 무료 커뮤니티 지원을 받을 수 있습니다.
- 포럼: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- 응답 시간: 보통 영업일 기준 2-3일 이내
- 적합한 경우: 일반 문의, 버그 신고, 기능 요청
포럼의 모든 게시물을 확인합니다. 문제가 해결되면 스레드를 해결됨으로 표시하여 다른 사용자가 알 수 있도록 해 주세요.
PRO 지원
Pro 및 Agency 유료 플랜에는 우선 이메일 지원이 포함됩니다.
- 문의 방법: WordPress 관리자 페이지에서 텍스트 음성 변환 → PRO 지원으로 이동하세요. 해당 페이지에는 플랜 및 사이트 정보가 자동으로 입력되는 문의 양식이 있습니다.
- 응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내, 대부분 더 빠름
- 적합한 경우: 긴급 문의, 계정 또는 결제 관련 문의, 통합 지원
Agency 지원
Agency 플랜 고객에게는 다음 혜택도 제공됩니다.
- 전담 계정 담당자
- 화이트 라벨 설정 지원
- 고객사에 플러그인 재판매 지원
PRO 지원 페이지를 통해 문의하거나 app.ttswp.com/contact에서 영업팀에 연락하세요.
지원 요청 시 포함할 내용
구체적으로 작성할수록 더 빠르게 도움을 드릴 수 있습니다. 좋은 지원 요청에는 다음이 포함됩니다.
- WordPress 버전 (대시보드 → 업데이트에서 확인)
- 플러그인 버전 (플러그인 → 설치된 플러그인에서 텍스트 음성 변환 항목 아래 확인)
- 브라우저 및 버전 (Chrome 121, Firefox 120 등)
- 시도한 내용의 명확한 설명 (예: "게시물 ID 42에서 생성 버튼을 클릭했더니 다음과 같은 오류 팝업이 나타났습니다...")
- 정확한 오류 메시지 (스크린샷 또는 복사한 텍스트)
- 재현 단계 (직접 확인할 수 있도록)
- 스크린샷 (시각적 문제인 경우)
좋은 지원 요청 예시:
플러그인 버전: 3.2.0 WordPress 버전: 6.5.3 브라우저: macOS의 Chrome 121
3,500자 분량의 게시물에서 생성 버튼을 클릭했습니다. 약 30초 후 빨간색 오류 팝업으로 "TTS 합성 실패: 작업 시간 초과"가 표시되었습니다.
잔여 크레딧은 50,000개입니다. 현재 플랜은 Pro Starter입니다. 세 번 시도했지만 매번 같은 오류가 발생했습니다.
스크린샷 첨부.
지원 문의 전 확인 사항
먼저 아래 항목을 확인하세요. 대부분의 문제가 정리되어 있습니다.
기능 요청
기능 요청을 환영합니다. 다음 채널을 통해 보내 주세요.
- WordPress.org 포럼 (게시물에 "기능 요청" 태그 추가)
- 유료 플랜 사용자라면 PRO 지원 문의 양식
모든 요청을 검토하며, 사용자 요청 수를 기반으로 우선순위를 결정합니다.
버그 신고
버그를 발견했다면 다음을 포함해 주세요.
- 위 목록의 모든 항목 (버전, 브라우저, 단계)
- 예상했던 동작
- 실제로 발생한 동작
- 재현 가능한 경우, 해당 단계 설명
버그 신고는 매일 분류하여 처리합니다.
보안 신고
보안 문제를 발견하신 경우, 공개 게시 대신 직접 이메일로 연락해 주세요: security [at] mementor.no. 48시간 이내에 응답하며 책임감 있게 공개 절차를 조율합니다.