Opções de suporte gratuito e pago, além de dicas sobre o que incluir ao fazer uma pergunta para que possamos ajudar você rapidamente.
Suporte gratuito
Todos os usuários têm acesso ao suporte comunitário gratuito no fórum do WordPress.org.
- Fórum: br.wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- Tempo de resposta: geralmente em 2 a 3 dias úteis
- Ideal para: dúvidas gerais, relatos de bugs, solicitações de funcionalidades
Lemos todas as postagens do fórum. Marque seu tópico como Resolvido assim que o problema for corrigido para que outros usuários saibam.
Suporte PRO
Os planos Pro e Agency pagos incluem suporte por e-mail com prioridade.
- Como nos contatar: acesse Text to Speech → Suporte PRO no painel do WordPress. A página tem um formulário de contato que preenche automaticamente as informações do seu plano e site.
- Tempo de resposta: em até 24 horas em dias úteis, muitas vezes mais rápido
- Ideal para: problemas urgentes, dúvidas sobre conta ou cobrança, ajuda com integração
Suporte Agency
Clientes do plano Agency também recebem:
- Um contato de conta dedicado
- Ajuda com a configuração de White Label
- Suporte para revenda do plugin aos seus próprios clientes
Entre em contato pela página de Suporte PRO ou fale com o setor de vendas em app.ttswp.com/contact.
O que incluir em uma solicitação de suporte
Quanto mais específico você for, mais rápido podemos ajudar. Uma boa solicitação de suporte inclui:
- Versão do WordPress (encontre em Painel → Atualizações)
- Versão do plugin (encontre em Plugins → Plugins Instalados, abaixo de Text to Speech)
- Seu navegador e versão (Chrome 121, Firefox 120, etc.)
- Uma descrição clara do que você tentou (por exemplo: "Cliquei em Gerar no post ID 42 e apareceu uma mensagem de erro dizendo...")
- A mensagem de erro exata (captura de tela ou texto copiado)
- Passos para reproduzir (para que possamos testar por conta própria)
- Uma captura de tela se o problema for visual
Exemplo de uma ótima solicitação de suporte:
Versão do plugin: 3.2.0 Versão do WordPress: 6.5.3 Navegador: Chrome 121 no macOS
Cliquei em Gerar em um post com 3.500 caracteres. Após cerca de 30 segundos, apareceu o erro "TTS synthesis failed: Operation timed out" em um popup vermelho.
Tenho 50.000 créditos restantes. Meu plano é Pro Starter. Tentei três vezes e o mesmo erro ocorreu em todas.
Captura de tela anexada.
Antes de contatar o suporte
Verifique estes recursos primeiro - a maioria dos problemas está listada:
Solicitações de funcionalidades
Bem-vindas as solicitações de funcionalidades. Envie pelo:
- Fórum do WordPress.org (marque sua postagem como "Feature Request")
- Formulário de contato do Suporte PRO se você estiver em um plano pago
Lemos todas as solicitações e priorizamos com base em quantos usuários pedem por elas.
Relatos de bugs
Se você acredita ter encontrado um bug, inclua:
- Tudo da lista acima (versão, navegador, passos)
- O que você esperava que acontecesse
- O que realmente aconteceu
- Se você consegue reproduzir o problema de forma consistente, descreva os passos
Triamos os relatos de bugs diariamente.
Relatos de segurança
Se você encontrar um problema de segurança, envie um e-mail diretamente para nós em vez de publicar em um fórum aberto: security [at] mementor.no. Respondemos em até 48 horas e coordenamos a divulgação de forma responsável.