Gratis och betald support, plus tips på vad du bör inkludera när du ställer en fråga så vi kan hjälpa dig snabbt.
Gratis support
Alla användare får gratis communitysupport på WordPress.org-forumet.
- Forum: sv.wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- Svarstid: vanligtvis inom 2-3 arbetsdagar
- Passar bäst för: allmänna frågor, felrapporter, funktionsönskemål
Vi läser varje inlägg i forumet. Markera din tråd som Löst när problemet är åtgärdat så att andra vet om det.
PRO-support
Betalda Pro- och Agency-planer inkluderar prioriterad e-postsupport.
- Så kontaktar du oss: gå till Text till tal → PRO-support i din WordPress-adminpanel. Sidan har ett kontaktformulär som fyller i din plan och webbplatsinformation automatiskt.
- Svarstid: inom 24 timmar på arbetsdagar, ofta snabbare
- Passar bäst för: akuta problem, konto- eller faktureringsfrågor, integrationsstöd
Agency-support
Agency-plankunder får också:
- En dedikerad kontaktperson för kontot
- Hjälp med White Label-inställning
- Support för återförsäljning av tillägget till dina egna kunder
Kontakta oss via PRO-supportsidan eller kontakta säljavdelningen på app.ttswp.com/contact.
Vad du bör inkludera i en supportförfrågan
Ju mer specifik du är, desto snabbare kan vi hjälpa dig. En bra supportförfrågan innehåller:
- WordPress-version (finns under Instrumentpanel → Uppdateringar)
- Tilläggsversion (finns under Tillägg → Installerade tillägg, under Text till tal)
- Din webbläsare och version (Chrome 121, Firefox 120 osv.)
- En tydlig beskrivning av vad du försökte göra (till exempel: "Jag klickade på Generera på inlägg-ID 42 och fick ett felmeddelande som sa...")
- Det exakta felmeddelandet (skärmbild eller kopierad text)
- Steg för att återskapa problemet (så att vi kan testa det själva)
- En skärmbild om problemet är visuellt
Exempel på en bra supportförfrågan:
Tilläggsversion: 3.2.0 WordPress-version: 6.5.3 Webbläsare: Chrome 121 på macOS
Jag klickade på Generera för ett inlägg med 3 500 tecken. Efter ungefär 30 sekunder fick jag "TTS synthesis failed: Operation timed out" som ett rött felmeddelande.
Jag har 50 000 krediter kvar. Min plan är Pro Starter. Jag försökte tre gånger med samma fel varje gång.
Skärmbild bilagd.
Innan du kontaktar support
Kolla dessa först - de flesta problem finns listade:
Funktionsönskemål
Vi välkomnar funktionsönskemål. Skicka dem via:
- WordPress.org-forumet (tagga ditt inlägg som "Feature Request")
- PRO-supportformuläret om du har en betald plan
Vi läser varje önskemål och prioriterar utifrån hur många användare som efterfrågar det.
Felrapporter
Om du tror att du hittat ett fel, inkludera:
- Allt från listan ovan (version, webbläsare, steg)
- Vad du förväntade dig skulle hända
- Vad som faktiskt hände
- Om du kan återskapa det konsekvent, beskriv stegen
Vi granskar felrapporter dagligen.
Säkerhetsrapporter
Om du hittar ett säkerhetsproblem, skicka e-post direkt till oss istället för att publicera det offentligt: security [at] mementor.no. Vi svarar inom 48 timmar och hanterar ansvarsfull informationsgivning.