Gratis og betalt støtte, pluss tips om hva du bør ta med i spørsmålet ditt slik at vi kan hjelpe deg raskt.
Gratis støtte
Alle brukere får gratis fellesskapsstøtte på WordPress.org-forumet.
- Forum: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- Responstid: vanligvis innen 2-3 virkedager
- Best for: generelle spørsmål, feilrapporter, funksjonsforespørsler
Vi leser hvert innlegg i forumet. Merk tråden din som Løst når problemet er fikset, slik at andre vet det.
PRO-støtte
Betalte Pro- og Agency-planer inkluderer prioritert e-poststøtte.
- Slik kontakter du oss: gå til Text to Speech → PRO Support i WordPress-administrasjonen din. Siden har et kontaktskjema som forhåndsutfyller plan- og nettstedsinformasjonen din.
- Responstid: innen 24 timer på virkedager, ofte raskere
- Best for: presserende problemer, konto- eller faktureringsspørsmål, integrasjonshjelp
Agency-støtte
Agency-plankunder får også:
- En dedikert kontaktperson
- Hjelp med oppsett av White Label
- Støtte for videresalg av plugin til egne kunder
Ta kontakt via PRO Support-siden eller kontakt salg på app.ttswp.com/contact.
Hva du bør ta med i en støtteforespørsel
Jo mer konkret du er, desto raskere kan vi hjelpe. En god støtteforespørsel inneholder:
- WordPress-versjon (finn den under Dashbord → Oppdateringer)
- Plugin-versjon (finn den under Plugins → Installerte plugins, under Text to Speech)
- Nettleseren din og versjon (Chrome 121, Firefox 120 osv.)
- En tydelig beskrivelse av hva du prøvde (for eksempel: "Jeg klikket Generer på innlegg-ID 42 og fikk en feilmelding som sa...")
- Den eksakte feilmeldingen (skjermbilde eller kopiert tekst)
- Trinn for å gjenskape feilen (slik at vi kan prøve det selv)
- Et skjermbilde hvis problemet er visuelt
Eksempel på en god støtteforespørsel:
Plugin-versjon: 3.2.0 WordPress-versjon: 6.5.3 Nettleser: Chrome 121 på macOS
Jeg klikket Generer på et innlegg med 3 500 tegn. Etter omtrent 30 sekunder fikk jeg "TTS synthesis failed: Operation timed out" som en rød feilmelding.
Jeg har 50 000 kreditter igjen. Planen min er Pro Starter. Jeg prøvde tre ganger, samme feil hver gang.
Skjermbilde er vedlagt.
Før du kontakter støtte
Sjekk disse først - de fleste problemer er oppført der:
Funksjonsforespørsler
Vi ønsker funksjonsforespørsler velkommen. Send dem via:
- WordPress.org-forumet (merk innlegget ditt som "Feature Request")
- PRO Support-kontaktskjemaet hvis du er på en betalt plan
Vi leser alle forespørsler og prioriterer basert på hvor mange brukere som ber om dem.
Feilrapporter
Hvis du tror du har funnet en feil, ta med:
- Alt fra listen ovenfor (versjon, nettleser, trinn)
- Hva du forventet skulle skje
- Hva som faktisk skjedde
- Hvis du kan gjenskape feilen pålitelig, beskriv trinnene
Vi behandler feilrapporter daglig.
Sikkerhetsrapporter
Hvis du finner et sikkerhetsproblem, send oss en e-post direkte i stedet for å poste offentlig: security [at] mementor.no. Vi svarer innen 48 timer og koordinerer ansvarlig varsling.