免费和付费支持选项，以及提问时应包含的内容，帮助我们快速为您解决问题。
免费支持
所有用户均可在 WordPress.org 论坛获得免费社区支持。
- 论坛： wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- 响应时间： 通常在 2-3 个工作日内
- 适用场景： 常规问题、错误报告、功能建议
我们会阅读论坛中的每一篇帖子。问题解决后，请将您的主题标记为"已解决"，方便其他用户参考。
PRO 支持
付费 Pro 和 Agency 计划包含优先邮件支持。
- 联系方式： 在 WordPress 后台进入 文字转语音 → PRO 支持。该页面提供联系表单，会自动填写您的计划和网站信息。
- 响应时间： 工作日内 24 小时，通常更快
- 适用场景： 紧急问题、账户或账单问题、集成支持
Agency 支持
Agency 计划客户还可享有：
- 专属客户联系人
- 白标设置协助
- 向您自己客户转售插件的支持
请通过 PRO 支持页面联系我们，或通过 app.ttswp.com/contact 联系销售团队。
提交支持请求时应包含的内容
描述越具体，我们帮您解决问题的速度越快。一份好的支持请求应包含：
- WordPress 版本（在 仪表盘 → 更新 中查找）
- 插件版本（在 插件 → 已安装插件 中，文字转语音条目下查找）
- 您的浏览器及版本（如 Chrome 121、Firefox 120 等）
- 清晰描述您的操作步骤（例如："我点击了文章 ID 42 上的生成按钮，弹出错误提示显示……"）
- 准确的错误信息（截图或复制的文本）
- 重现步骤（便于我们自行复现问题）
- 截图（如果问题与界面显示相关）
优质支持请求示例：
插件版本：3.2.0 WordPress 版本：6.5.3 浏览器：macOS 上的 Chrome 121
我对一篇 3,500 个字符的文章点击了生成按钮。约 30 秒后出现红色错误弹窗，显示"TTS synthesis failed: Operation timed out"。
我的账户剩余 50,000 积分，计划为 Pro Starter。我尝试了三次，每次均出现相同错误。
截图已附上。
联系支持前请先检查
以下页面列出了大多数常见问题，请优先查阅：
功能建议
我们欢迎功能建议，可通过以下渠道提交：
- WordPress.org 论坛（将帖子标记为"功能建议"）
- 如您使用付费计划，可通过 PRO 支持联系表单提交
我们会阅读每一条建议，并根据用户需求数量确定优先级。
错误报告
如果您认为发现了错误，请包含：
- 上述列表中的所有信息（版本、浏览器、步骤）
- 您预期发生的结果
- 实际发生的结果
- 如果可以稳定复现，请描述具体步骤
我们每天处理错误报告。
安全漏洞报告
如果您发现安全问题，请直接发送邮件给我们，不要公开发布：security [at] mementor.no。我们将在 48 小时内响应，并负责任地协调披露事宜。