Ücretsiz ve ücretli destek seçenekleri, ayrıca hızlı yardım alabilmek için soru sorarken neleri eklemeniz gerektiğine dair ipuçları.
Ücretsiz destek
Tüm kullanıcılar WordPress.org forumunda ücretsiz topluluk desteğinden yararlanır.
- Forum: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- Yanıt süresi: genellikle 2-3 iş günü içinde
- En uygun olduğu durumlar: genel sorular, hata bildirimleri, özellik istekleri
Forumdaki her gönderiyi okuyoruz. Sorununuz çözüldüğünde konuyu Çözüldü olarak işaretleyin; böylece diğer kullanıcılar da bilgi sahibi olur.
PRO destek
Ücretli Pro ve Agency planları öncelikli e-posta desteği içerir.
- Bize ulaşma yöntemi: WordPress yönetici panelinizde Metin Sesten - PRO Destek bölümüne gidin. Sayfada planınızı ve site bilgilerinizi otomatik dolduran bir iletişim formu bulunur.
- Yanıt süresi: iş günlerinde 24 saat içinde, çoğunlukla daha hızlı
- En uygun olduğu durumlar: acil sorunlar, hesap veya fatura soruları, entegrasyon yardımı
Agency desteği
Agency plan kullanıcıları ayrıca şunlardan yararlanır:
- Özel bir hesap iletişim kişisi
- Beyaz Etiket kurulumunda yardım
- Eklentiyi kendi müşterilerinize yeniden satma desteği
PRO Destek sayfasından ulaşabilir ya da app.ttswp.com/contact adresinden satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Destek talebinde neleri belirtmelisiniz
Ne kadar ayrıntılı olursanız o kadar hızlı yardım alabiliriz. İyi bir destek talebi şunları içerir:
- WordPress sürümü (Kontrol Paneli - Güncellemeler bölümünde bulunur)
- Eklenti sürümü (Eklentiler - Yüklü Eklentiler altında, Metin Sesten bölümünde bulunur)
- Tarayıcınız ve sürümü (Chrome 121, Firefox 120 vb.)
- Ne yapmaya çalıştığınızın açık bir açıklaması (örneğin: "42 numaralı gönderide Oluştur'a tıkladım, şunu söyleyen bir hata açılır penceresi çıktı...")
- Tam hata mesajı (ekran görüntüsü veya kopyalanmış metin)
- Yeniden oluşturma adımları (kendimiz deneyebilmemiz için)
- Ekran görüntüsü, sorun görsel bir sorundaysa
Mükemmel bir destek talebi örneği:
Eklenti sürümü: 3.2.0 WordPress sürümü: 6.5.3 Tarayıcı: macOS'ta Chrome 121
3.500 karakter uzunluğundaki bir gönderide Oluştur'a tıkladım. Yaklaşık 30 saniye sonra kırmızı bir hata açılır penceresi olarak "TTS sentezi başarısız oldu: İşlem zaman aşımına uğradı" mesajını aldım.
50.000 kredin kalmış durumda. Planım Pro Starter. Üç kez denedim, her seferinde aynı hata.
Ekran görüntüsü eklendi.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce
Önce şunları kontrol edin - sorunların büyük çoğunluğu burada listelenmiştir:
Özellik istekleri
Özellik isteklerini memnuniyetle karşılıyoruz. Şu kanallar aracılığıyla iletebilirsiniz:
- WordPress.org forumu (gönderinizi "Özellik İsteği" olarak etiketleyin)
- Ücretli bir plandaysanız PRO Destek iletişim formu
Her isteği okuyoruz ve kaç kullanıcının talep ettiğine göre önceliklendiriyoruz.
Hata bildirimleri
Bir hata bulduğunuzu düşünüyorsanız şunları ekleyin:
- Yukarıdaki listedeki her şey (sürüm, tarayıcı, adımlar)
- Ne olmasını beklediğiniz
- Ne olduğu
- Hatayı güvenilir biçimde yeniden oluşturabiliyorsanız adımları açıklayın
Hata bildirimleri her gün incelenmektedir.
Güvenlik bildirimleri
Bir güvenlik sorunu bulursanız lütfen kamuya açık bir yere göndermek yerine doğrudan bize e-posta gönderin: security [at] mementor.no. 48 saat içinde yanıt veriyoruz ve sorumlu bir açıklama sürecini birlikte yürütüyoruz.