Kostenlose und kostenpflichtige Support-Optionen, plus Tipps dazu, was Sie bei einer Frage angeben sollten, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Kostenloser Support
Alle Nutzer erhalten kostenlosen Community-Support im WordPress.org-Forum.
- Forum: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen
- Am besten geeignet für: allgemeine Fragen, Fehlermeldungen, Feature-Anfragen
Wir lesen jeden Beitrag im Forum. Markieren Sie Ihren Thread als Resolved, sobald Ihr Problem behoben ist, damit andere es wissen.
PRO-Support
Kostenpflichtige Pro- und Agency-Tarife beinhalten priorisierten E-Mail-Support.
- So erreichen Sie uns: Gehen Sie in Ihrem WordPress-Adminbereich zu Text-zu-Sprache - TTSWP → PRO-Support. Die Seite enthält ein Kontaktformular, das Ihren Tarif und Ihre Website-Informationen vorab ausfüllt.
- Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, oft schneller
- Am besten geeignet für: dringende Probleme, Konto- oder Abrechnungsfragen, Integrationshilfe
Agency-Support
Kunden des Agency-Tarifs erhalten zusätzlich:
- Einen dedizierten Ansprechpartner
- Hilfe bei der White-Label-Einrichtung
- Support beim Weiterverkauf des Plugins an Ihre eigenen Kunden
Kontaktieren Sie uns über die PRO-Support-Seite oder wenden Sie sich an den Vertrieb unter app.ttswp.com/contact.
Was Sie in eine Support-Anfrage aufnehmen sollten
Je konkreter Sie sind, desto schneller können wir helfen. Eine gute Support-Anfrage enthält:
- WordPress-Version (zu finden unter Dashboard → Aktualisierungen)
- Plugin-Version (zu finden unter Plugins → Installierte Plugins, unter Text-zu-Sprache - TTSWP)
- Ihren Browser und die Version (Chrome 121, Firefox 120 usw.)
- Eine klare Beschreibung, was Sie versucht haben (zum Beispiel: "Ich habe bei Beitrag ID 42 auf Generieren geklickt und ein Fehler-Popup mit der Meldung... erhalten")
- Die genaue Fehlermeldung (Screenshot oder kopierter Text)
- Schritte zur Reproduktion (damit wir es selbst nachvollziehen können)
- Einen Screenshot, wenn das Problem visuell ist
Beispiel einer guten Support-Anfrage:
Plugin-Version: 3.2.0 WordPress-Version: 6.5.3 Browser: Chrome 121 auf macOS
Ich habe auf Generieren bei einem Beitrag mit 3.500 Zeichen geklickt. Nach etwa 30 Sekunden erschien "TTS-Synthese fehlgeschlagen: Zeitlimit überschritten" als rotes Fehler-Popup.
Ich habe noch 50.000 Credits. Mein Tarif ist Pro Starter. Ich habe es dreimal versucht, jedes Mal derselbe Fehler.
Screenshot beigefügt.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Prüfen Sie diese Seiten zuerst - die meisten Probleme sind dort aufgeführt:
Feature-Anfragen
Wir freuen uns über Feature-Anfragen. Senden Sie diese über:
- Das WordPress.org-Forum (markieren Sie Ihren Beitrag als "Feature Request")
- Das PRO-Support-Kontaktformular, wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif nutzen
Wir lesen jede Anfrage und priorisieren nach der Anzahl der Nutzer, die darum bitten.
Fehlermeldungen
Wenn Sie einen Fehler gefunden haben, geben Sie bitte an:
- Alles aus der Liste oben (Version, Browser, Schritte)
- Was Sie erwartet haben
- Was tatsächlich passiert ist
- Falls Sie den Fehler zuverlässig reproduzieren können, beschreiben Sie die Schritte
Wir bearbeiten Fehlermeldungen täglich.
Sicherheitsmeldungen
Wenn Sie ein Sicherheitsproblem finden, senden Sie uns bitte eine direkte E-Mail, anstatt es öffentlich zu posten: security [at] mementor.no. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden und koordinieren die Offenlegung verantwortungsvoll.