Opciones de soporte gratuitas y de pago, más consejos sobre qué incluir al hacer una consulta para que podamos ayudarte rápido.
Soporte gratuito
Todos los usuarios tienen soporte comunitario gratuito en el foro de WordPress.org.
- Foro: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- Tiempo de respuesta: normalmente dentro de 2-3 días hábiles
- Ideal para: preguntas generales, reportes de errores, solicitudes de funciones
Leemos cada publicación del foro. Marca tu hilo como Resuelto una vez que tu problema esté solucionado para que otros lo sepan.
Soporte PRO
Los planes Pro y Agencia de pago incluyen soporte por email prioritario.
- Cómo contactarnos: ve a Texto a Voz - TTSWP → Soporte PRO dentro de tu administrador de WordPress. La página tiene un formulario de contacto que pre-rellena tu plan e información del sitio.
- Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas en días hábiles, frecuentemente más rápido
- Ideal para: problemas urgentes, preguntas de cuenta o facturación, ayuda con integraciones
Soporte para Agencias
Los clientes del plan Agencia también reciben:
- Un contacto de cuenta dedicado
- Ayuda con la configuración de Marca Blanca
- Soporte para revender el plugin a tus propios clientes
Contáctanos a través de la página de Soporte PRO o escribe a ventas en app.ttswp.com/contact.
Qué incluir en una solicitud de soporte
Cuanto más específico seas, más rápido podemos ayudarte. Una buena solicitud de soporte incluye:
- Versión de WordPress (encuéntrala en Panel → Actualizaciones)
- Versión del plugin (encuéntrala en Plugins → Plugins instalados, bajo Texto a Voz)
- Tu navegador y versión (Chrome 121, Firefox 120, etc.)
- Una descripción clara de lo que intentaste (por ejemplo: "Hice clic en Generar en el post ID 42, apareció un error que decía...")
- El mensaje de error exacto (captura de pantalla o texto copiado)
- Pasos para reproducirlo (para que podamos intentarlo nosotros)
- Una captura de pantalla si el problema es visual
Ejemplo de una excelente solicitud de soporte:
Versión del plugin: 3.2.0 Versión de WordPress: 6.5.3 Navegador: Chrome 121 en macOS
Hice clic en Generar en un post de 3.500 caracteres. Después de unos 30 segundos obtuve "TTS synthesis failed: Operation timed out" como un popup de error rojo.
Me quedan 50.000 créditos. Mi plan es Pro Starter. Lo intenté tres veces, el mismo error cada vez.
Captura de pantalla adjunta.
Antes de contactar soporte
Revisa estos primero, la mayoría de los problemas están listados:
Solicitudes de funciones
Bienvenimos las solicitudes de funciones. Envíalas a través de:
- El foro de WordPress.org (etiqueta tu publicación como "Feature Request")
- El formulario de contacto de Soporte PRO si tienes un plan de pago
Leemos cada solicitud y priorizamos según cuántos usuarios la piden.
Reportes de errores
Si crees que encontraste un error, incluye:
- Todo lo de la lista anterior (versión, navegador, pasos)
- Lo que esperabas que ocurriera
- Lo que realmente ocurrió
- Si puedes reproducirlo de forma confiable, describe los pasos
Revisamos los reportes de errores diariamente.
Reportes de seguridad
Si encuentras un problema de seguridad, envíanos un email directamente en lugar de publicarlo públicamente: security [at] mementor.no. Respondemos en 48 horas y coordinamos la divulgación de forma responsable.