Options de support gratuites et payantes, plus des conseils sur ce qu'il faut inclure dans votre demande pour que nous puissions vous aider rapidement.
Support gratuit
Tous les utilisateurs bénéficient du support communautaire gratuit sur le forum WordPress.org.
- Forum: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- Délai de réponse: généralement sous 2 à 3 jours ouvrés
- Idéal pour: questions générales, rapports de bugs, demandes de fonctionnalités
Nous lisons chaque message du forum. Marquez votre fil comme Résolu une fois votre problème réglé, pour que les autres le sachent.
Support PRO
Les plans Pro et Agency payants incluent un support email prioritaire.
- Comment nous joindre: allez dans Synthèse vocale → Support PRO dans votre administration WordPress. La page contient un formulaire de contact qui renseigne automatiquement votre plan et les informations de votre site.
- Délai de réponse: sous 24 heures les jours ouvrés, souvent plus rapide
- Idéal pour: problèmes urgents, questions de compte ou de facturation, aide à l'intégration
Support Agency
Les clients du plan Agency bénéficient également de:
- Un contact de compte dédié
- Aide à la configuration White Label
- Support pour la revente du plugin à vos propres clients
Contactez-nous via la page Support PRO ou écrivez aux ventes à app.ttswp.com/contact.
Ce qu'il faut inclure dans une demande de support
Plus vous êtes précis, plus vite nous pouvons vous aider. Une bonne demande de support inclut:
- Version de WordPress (trouvez-la dans Tableau de bord → Mises à jour)
- Version du plugin (trouvez-la dans Extensions → Extensions installées, sous Synthèse vocale)
- Votre navigateur et sa version (Chrome 121, Firefox 120, etc.)
- Une description claire de ce que vous avez essayé (par exemple: "J'ai cliqué sur Générer sur l'article ID 42, j'ai obtenu un message d'erreur indiquant...")
- Le message d'erreur exact (capture d'écran ou texte copié)
- Les étapes pour reproduire le problème (pour que nous puissions le tester nous-mêmes)
- Une capture d'écran si le problème est visuel
Exemple d'une bonne demande de support:
Version du plugin: 3.2.0 Version de WordPress: 6.5.3 Navigateur: Chrome 121 sur macOS
J'ai cliqué sur Générer sur un article de 3 500 caractères. Après environ 30 secondes, j'ai obtenu "TTS synthesis failed: Operation timed out" sous forme de popup d'erreur rouge.
Il me reste 50 000 crédits. Mon plan est Pro Starter. J'ai essayé trois fois, la même erreur à chaque fois.
Capture d'écran jointe.
Avant de contacter le support
Vérifiez ces pages d'abord - la plupart des problèmes y sont répertoriés:
Demandes de fonctionnalités
Nous accueillons favorablement les demandes de fonctionnalités. Envoyez-les via:
- Le forum WordPress.org (taguez votre message comme "Feature Request")
- Le formulaire de contact Support PRO si vous êtes sur un plan payant
Nous lisons chaque demande et priorisons selon le nombre d'utilisateurs qui la formulent.
Rapports de bugs
Si vous pensez avoir trouvé un bug, incluez:
- Tout ce qui figure dans la liste ci-dessus (version, navigateur, étapes)
- Ce que vous attendiez comme résultat
- Ce qui s'est réellement passé
- Si vous pouvez le reproduire de manière fiable, décrivez les étapes
Nous traitons les rapports de bugs quotidiennement.
Rapports de sécurité
Si vous trouvez un problème de sécurité, veuillez nous envoyer un email directement plutôt que de publier publiquement: security [at] mementor.no. Nous répondons sous 48 heures et coordonnons la divulgation de manière responsable.