Gratis en betaalde ondersteuningsopties, plus tips over wat je moet vermelden bij een vraag zodat we je snel kunnen helpen.
Gratis ondersteuning
Alle gebruikers krijgen gratis community-ondersteuning via het WordPress.org forum.
- Forum: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- Reactietijd: doorgaans binnen 2-3 werkdagen
- Geschikt voor: algemene vragen, bugrapporten, functieverzoeken
We lezen elk bericht in het forum. Markeer je thread als Opgelost zodra je probleem is verholpen, zodat anderen dat kunnen zien.
PRO-ondersteuning
Betaalde Pro- en Agency-plannen bevatten prioritaire e-mailondersteuning.
- Hoe je ons bereikt: ga naar Tekst naar Spraak - TTSWP → PRO-ondersteuning in je WordPress-beheerder. De pagina heeft een contactformulier dat je plan en site-informatie vooraf invult.
- Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen, vaak sneller
- Geschikt voor: urgente problemen, account- of factureringsvragen, integratiehulp
Agency-ondersteuning
Agency-planklanten krijgen ook:
- Een vast aanspreekpunt voor je account
- Hulp bij het instellen van White Label
- Ondersteuning bij het doorverkopen van de plugin aan je eigen klanten
Neem contact op via de PRO-ondersteuningspagina of contacteer sales via app.ttswp.com/contact.
Wat je moet vermelden in een ondersteuningsverzoek
Hoe specifieker je bent, hoe sneller we kunnen helpen. Een goed ondersteuningsverzoek bevat:
- WordPress-versie (te vinden via Dashboard → Updates)
- Plugin-versie (te vinden via Plugins → Geinstalleerde plugins, onder Tekst naar spraak)
- Je browser en versie (Chrome 121, Firefox 120, etc.)
- Een duidelijke beschrijving van wat je probeerde (bijvoorbeeld: "Ik klikte op Genereer bij post ID 42 en kreeg een foutmelding die zei...")
- Het exacte foutbericht (schermafbeelding of gekopieerde tekst)
- Stappen om het te reproduceren (zodat we het zelf kunnen proberen)
- Een schermafbeelding als het probleem visueel is
Voorbeeld van een goed ondersteuningsverzoek:
Plugin-versie: 3.2.0 WordPress-versie: 6.5.3 Browser: Chrome 121 op macOS
Ik klikte op Genereer bij een post van 3.500 tekens. Na ongeveer 30 seconden kreeg ik "TTS synthesis failed: Operation timed out" als een rode foutmelding.
Ik heb nog 50.000 credits over. Mijn plan is Pro Starter. Ik heb het drie keer geprobeerd, telkens dezelfde fout.
Schermafbeelding bijgevoegd.
Voor je contact opneemt met ondersteuning
Controleer dit eerst - de meeste problemen staan hier:
Functieverzoeken
We verwelkomen functieverzoeken. Stuur ze via:
- Het WordPress.org forum (tag je bericht als "Feature Request")
- Het PRO-ondersteuningscontactformulier als je een betaald plan hebt
We lezen elk verzoek en stellen prioriteiten op basis van het aantal gebruikers dat erom vraagt.
Bugrapporten
Als je denkt een bug te hebben gevonden, vermeld dan:
- Alles uit de lijst hierboven (versie, browser, stappen)
- Wat je verwachtte dat er zou gebeuren
- Wat er daadwerkelijk gebeurde
- Als je het betrouwbaar kunt reproduceren, beschrijf dan de stappen
We verwerken bugrapporten dagelijks.
Beveiligingsmeldingen
Als je een beveiligingsprobleem vindt, stuur ons dan een directe e-mail in plaats van het openbaar te plaatsen: security [at] mementor.no. We reageren binnen 48 uur en coordineren de bekendmaking op verantwoorde wijze.