سياسة الاسترداد

1. ضمان 14 يوماً

تبدأ نافذة الاسترداد من تاريخ أول دفعة ناجحة وتمتد لمدة 14 يوماً تقويمياً. ينطبق الضمان على فترة اشتراكك المدفوعة الأولى وعلى أي حزمة شحن رصيد إضافي. تجديدات الاشتراكات القائمة غير مشمولة.

لاستيفاء الشرط، يجب أن يبقى الرصيد المرتبط بذلك الشراء غير مستخدم. بمجرد إنشاء أي صوت باستخدام ذلك الرصيد، يصبح الشراء نهائيًا، إلا إذا كان عيب في TTSWP هو سبب هذا الاستخدام (انظر القسم 3).

2. ما معنى "الأرصدة المستخدمة"

يستهلك توليد أي صوت باستخدام TTSWP أرصدة. يشمل ذلك توليد مقالة واحدة، والمهام الجماعية عبر مقالات متعددة، وإعادة بناء الصوت بعد تعديل مقالة. العروض التوضيحية الرئيسية على الموقع العام لا تستهلك أرصدتك.

يمكنك الاطلاع على رصيدك الحالي وسجل الاستهلاك الكامل في لوحة التحكم. إذا كان عدد الاستهلاك صفراً للفترة المعنية، فإن عملية الشراء قابلة للاسترداد.

3. الأخطاء والعيوب

الخطأ من جانبنا لا يُحسب عليك. إذا استُخدم الرصيد بسبب عدم عمل TTSWP كما هو مقصود، فإن قاعدة "الرصيد المستخدم" القياسية لا تُطبق تلقائيًا.

في هذه الحالة نطلب فرصة عادلة لإصلاح المشكلة أولًا. أبلغ عن المشكلة عبر صفحة تواصل معنا مع تفاصيل كافية تمكننا من إعادة إنتاجها. عندما يكون الخطأ من جانبنا، نُعيد الرصيد الذي استهلكه الناتج المعيب.

إذا استطعنا إصلاح المشكلة، فإن الإصلاح يُنهيها ويبقى الشراء ساريًا. إذا لم نتمكن من إصلاحها خلال 14 يومًا من تلقي تقرير مكتمل، يحق لك الحصول على استرداد كامل للشراء المتضرر، حتى لو استُخدم الرصيد. إذا كان الإصلاح يعتمد على طرف ثالث، كمزود الأصوات، سنخبرك ونتفق معك على جدول زمني مناسب.

يغطي هذا البند العيوب الحقيقية في TTSWP. ولا يغطي الصوت الذي تم إنشاؤه بشكل صحيح ثم أردت تغييره لاحقًا، أو الرصيد المستخدم في ناتج عمل كما هو مقصود.

4. كيفية طلب استرداد المبلغ

تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الرسوم. أدرج البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، ورقم الطلب أو الفاتورة، وتاريخ الرسوم، وسببًا موجزًا. نؤكد استلام الطلبات خلال يوم عمل واحد.

تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية عبر Stripe. تستغرق المعالجة من جانبنا من 5 إلى 10 أيام عمل. عادةً ما تظهر مبالغ استرداد البطاقات في كشفك خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد معالجتنا لها، حسب بنكك.

5. الإلغاء لا يعني الاسترداد

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة الفواتير. يوقف الإلغاء التجديد التالي لكنه لا يعيد الرسوم عن الفترة الحالية. تحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها بالفعل.

إذا أردت استرداد أموالك بدلاً من مجرد إيقاف الرسوم المستقبلية، اطلب الاسترداد صراحةً خلال فترة 14 يوماً إضافةً إلى الإلغاء.

6. مدفوعات التجديد

تجديدات الاشتراك غير قابلة للاسترداد. لتجنب الرسوم في الفترة التالية، ألغِ اشتراكك قبل تاريخ التجديد الظاهر في لوحة الفوترة. نرسل تذكيراً بالتجديد عبر البريد الإلكتروني قبل كل عملية خصم.

7. الرسوم الفاشلة أو المكررة

يتم دائماً استرداد الرسوم الفاشلة التي لا تزال تلتقط الأموال، وأي رسوم مكررة ناتجة عن إعادة محاولة الدفع. أرسل إلينا مرجع المعاملة عبر صفحة تواصل معنا وسنعيد التسوية خلال 5 أيام عمل.

8. استرداد المبالغ عبر البنك

تواصل معنا أولًا. نستطيع في الغالب حل مسائل الفواتير أسرع من مصرفك. قد تؤدي عمليات استرداد المدفوعات التي تُبدأ دون تواصل مسبق إلى تعليق الحساب طوال فترة النزاع، وسنرد على معالج الدفع بسجلات المعاملات والاستخدام ذات الصلة.

9. القانون المعمول به والمشغل

سياسة الاسترداد هذه جزء من الاتفاقية الموضحة في شروط الخدمة وتخضع لقوانين ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية. تُدار الخدمة بواسطة Norse Digital Group LLC.

10. التواصل

تُوجَّه طلبات الاسترداد والأسئلة المتعلقة بهذه السياسة عبر صفحة تواصل معنا. للمراسلات الرسمية، استخدم عنوان البريد الخاص بشركة Norse Digital Group LLC المدرج في شروط الخدمة.