TTSWP tilbyder en 14-dages pengene-tilbage-garanti på dit første betalte abonnement eller kreditpakke. Du kan anmode om fuld refusion inden for 14 dage efter købet, så længe ingen kreditter er blevet brugt til at generere lyd. Når blot ét kredit er forbrugt, er købet ikke refunderbart, medmindre kreditterne blev brugt på grund af en fejl i TTSWP (se afsnit 3).
1. 14-dages garantien
Refusionsvinduet starter på datoen for din første vellykkede betaling og løber i 14 kalenderdage. Garantien gælder for din første betalte abonnementsperiode og for enhver top-up-kreditpakke. Fornyelser af et eksisterende abonnement er ikke dækket.
For at være berettiget skal kreditterne tilknyttet købet forblive ubrugte. I det øjeblik der genereres lyd med disse kreditter, er købet endeligt, medmindre en fejl i TTSWP forårsagede det forbrug (se afsnit 3).
2. Hvad "brugte credits" betyder
Generering af enhver lyd med TTSWP forbruger kreditter. Dette inkluderer generering af enkeltindlæg, batch-jobs på tværs af flere indlæg og lydgenopbygning efter redigering af et indlæg. Hero-demoer på det offentlige site forbruger ikke dine kreditter.
Du kan se din aktuelle kreditsaldo og fulde forbrugshistorik i oversigt. Hvis forbrugstallet er nul for den pågældende periode, kan købet refunderes.
3. Fejl og mangler
En fejl på vores side går ikke ud over dig. Hvis kreditter blev brugt, fordi TTSWP ikke fungerede som tilsigtet, gælder standardreglen om "brugte kreditter" ikke automatisk.
I det tilfælde beder vi om en rimelig chance for at løse problemet først. Rapporter fejlen via siden Kontakt med tilstrækkelige detaljer til, at vi kan genskabe den. Er fejlen vores, tilbagefører vi de kreditter, som det fejlbehæftede resultat forbrugte.
Kan vi løse problemet, betragtes sagen som afsluttet, og købet opretholdes. Kan vi ikke løse det inden for 14 dage efter en fyldestgørende fejlrapport, har du ret til fuld refusion af det berørte køb, selv hvis kreditter er blevet brugt. Afhænger en løsning af en tredjepart, f.eks. en stemmeudbyder, oplyser vi dig om det og aftaler en rimelig tidsramme med dig.
Denne bestemmelse dækker reelle fejl i TTSWP. Den dækker ikke lyd, der er genereret korrekt, men som du efterfølgende ønsker at ændre, eller kreditter brugt på output, der fungerede som tilsigtet.
4. Sådan anmoder du om refusion
Kontakt os via Kontakt-siden inden for 14 dage efter opkrævningen. Inkluder e-mailen på kontoen, ordre- eller fakturanummeret, datoen for opkrævningen og en kort begrundelse. Vi bekræfter anmodninger inden for en arbejdsdag.
Godkendte refusioner returneres til den oprindelige betalingsmetode via Stripe. Behandling hos os tager 5-10 arbejdsdage. Kortrefusioner vises typisk på dit kontoudtog 3-5 arbejdsdage efter vores behandling, afhængigt af din bank.
5. Annullering er ikke det samme som refusion
Du kan opsige et abonnement til enhver tid fra din faktureringsoversigt. Opsigelse stopper den næste fornyelse, men refunderer ikke den aktuelle periode. Du beholder adgang til slutningen af den periode, du allerede har betalt for.
Hvis du vil have pengene tilbage frem for blot at stoppe fremtidige opkrævninger, skal du eksplicit anmode om en refusion inden for 14-dages-vinduet ud over at opsige.
6. Fornyelsesbetalinger
Abonnementsfornyelser refunderes ikke. For at undgå at blive opkrævet for næste periode skal du annullere inden fornyelsesdatoen vist på dit faktureringsdashboard. Vi sender en fornyelsespåmindelse via e-mail inden hver opkrævning.
7. Mislykkede eller dublerede opkrævninger
Mislykkede opkrævninger, der alligevel registrerer betaling, og enhver dobbeltopkrævning forårsaget af et betalingsforsøg, refunderes altid. Send os transaktionsreferencen via Kontakt-siden, og vi vil afregne inden for 5 arbejdsdage.
8. Tilbageførsler
Kontakt os først. Vi kan næsten altid løse et faktureringsspørgsmål hurtigere end din bank kan. Chargebacks påbegyndt uden forudgående kontakt kan medføre kontosuspension mens tvisten er åben, og vi vil besvare betalingsudbyderen med relevante transaktions- og brugsregistreringer.
9. Gældende lov og operatør
Denne refusionspolitik er en del af aftalen beskrevet i vores Servicevilkår og er underlagt lovgivningen i delstaten Wyoming, USA. Tjenesten drives af Norse Digital Group LLC.
10. Kontakt
Refunderingsanmodninger og spørgsmål om denne politik sendes via vores Kontakt-side. Til formel korrespondance brug postadressen til Norse Digital Group LLC, der er angivet i servicevilkårene.