TTSWP предоставляет 14-дневную гарантию возврата денег на первую платную подписку или пакет кредитов. Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если ни один кредит не был использован для генерации аудио. После того как кредиты использованы, покупка становится невозвратной - за исключением случаев, когда кредиты были потрачены из-за дефекта в TTSWP (см. раздел 3).
1. Гарантия 14 дней
Окно возврата средств начинается с даты вашего первого успешного платежа и длится 14 календарных дней. Гарантия распространяется на ваш первый платный период подписки и на любой пакет пополнения кредитов. Продление существующей подписки не покрывается.
Для получения права на возврат кредиты, привязанные к этой покупке, должны оставаться неиспользованными. Как только любое аудио будет сгенерировано с использованием этих кредитов, покупка становится окончательной - если только дефект в TTSWP не стал причиной такого использования (см. раздел 3).
2. Что означает «использованные кредиты»
Любая генерация аудио в TTSWP расходует кредиты. Это включает генерацию для одного поста, пакетные задания для нескольких постов и перегенерацию аудио после редактирования поста. Демо на главной странице публичного сайта не расходуют ваши кредиты.
Вы можете просмотреть текущий баланс кредитов и полную историю расходов в панель управления. Если количество использованных кредитов за соответствующий период равно нулю, покупка подлежит возврату.
3. Ошибки и дефекты
Ошибка с нашей стороны не учитывается в вашем ущерб. Если кредиты были израсходованы из-за того, что TTSWP работал не так, как должен, стандартное правило «кредиты использованы» не применяется автоматически.
В этом случае мы просим дать нам возможность сначала устранить проблему. Сообщите о ней через страницу Контакты с достаточным количеством деталей, чтобы мы могли её воспроизвести. Если вина лежит на нас, мы возвращаем кредиты, потраченные на некорректный результат.
Если мы можем устранить проблему, исправление закрывает её и покупка остается в силе. Если мы не можем устранить её в течение 14 дней с момента получения полного отчёта, вы имеете право на полный возврат средств за затронутую покупку - даже если кредиты были использованы. Если исправление зависит от третьей стороны, например поставщика голосов, мы сообщим вам об этом и согласуем разумные сроки.
Этот пункт распространяется на реальные дефекты в TTSWP. Он не распространяется на аудио, которое было сгенерировано корректно, но которое вы впоследствии захотели изменить, или на кредиты, потраченные на результат, работавший как задумано.
4. Как запросить возврат средств
Свяжитесь с нами через страницу Контакты в течение 14 дней с момента списания. Укажите электронную почту аккаунта, номер заказа или счёта, дату списания и краткую причину обращения. Мы подтверждаем получение запросов в течение одного рабочего дня.
Одобренные возвраты средств осуществляются на исходный способ оплаты через Stripe. Обработка с нашей стороны занимает 5-10 рабочих дней. Возврат на карту обычно отражается в выписке через 3-5 рабочих дней после обработки - в зависимости от вашего банка.
5. Отмена подписки - это не то же самое, что возврат средств
Вы можете отменить подписку в любое время через панель управления оплатой. Отмена останавливает следующее продление, но не возвращает оплату за текущий период. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.
Если вы хотите вернуть деньги, а не просто остановить будущие списания, явно запросите возврат в течение 14 дней в дополнение к отмене подписки.
6. Платежи за продление
Продление подписки не возвращается. Чтобы избежать оплаты за следующий период, отмените подписку до даты продления, указанной в вашем платежном дашборде. Мы отправляем напоминание о продлении по электронной почте перед каждым списанием.
7. Неудавшиеся или повторные списания
Неудавшиеся списания, по которым средства всё же были захвачены, а также любые двойные списания из-за повторной попытки оплаты, всегда возвращаются. Пришлите нам идентификатор транзакции через страницу Контакты, и мы урегулируем вопрос в течение 5 рабочих дней.
8. Чарджбэки
Сначала свяжитесь с нами. Мы почти всегда решаем вопросы по оплате быстрее, чем ваш банк. Возвраты платежей, инициированные без предварительного обращения, могут привести к приостановке аккаунта на время рассмотрения спора, а мы предоставим платёжному провайдеру соответствующие записи о транзакциях и использовании.
9. Применимое право и оператор
Настоящая политика возврата средств является частью соглашения, описанного в нашем Условия использования, и регулируется законодательством штата Вайоминг, США. Сервис управляется компанией Norse Digital Group LLC.
10. Контакты
Запросы на возврат и вопросы по данной политике направляйте через нашу страницу Контакты. Для официальной переписки используйте почтовый адрес Norse Digital Group LLC, указанный в Условиях использования.