TTSWP biedt een 14-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie op je eerste betaald abonnement of creditpakket. Je kunt een volledige terugbetaling aanvragen binnen 14 dagen na aankoop, zolang er geen credits zijn gebruikt om audio te genereren. Zodra er credits zijn verbruikt, is de aankoop niet meer restitueerbaar, tenzij die credits zijn gebruikt als gevolg van een defect in TTSWP (zie sectie 3).
1. De 14-daagse garantie
Het terugbetalingsvenster begint op de datum van je eerste succesvolle betaling en loopt 14 kalenderdagen. De garantie geldt voor je eerste betaalde abonnementsperiode en voor elk bij te betalen creditpakket. Verlengingen van een bestaand abonnement zijn niet gedekt.
Om in aanmerking te komen, moeten de credits die aan die aankoop zijn gekoppeld ongebruikt blijven. Op het moment dat er audio wordt gegenereerd met die credits, is de aankoop definitief, tenzij een defect in TTSWP dat gebruik heeft veroorzaakt (zie sectie 3).
2. Wat "gebruikte credits" betekent
Het genereren van audio met TTSWP verbruikt credits. Dit geldt voor het genereren van een enkel bericht, batchjobs over meerdere berichten en het opnieuw opbouwen van audio na het bewerken van een bericht. Hero-demo's op de openbare site verbruiken geen credits.
Je kunt je huidige creditbalans en volledige verbruiksgeschiedenis bekijken in de dashboard. Als het verbruiksaantal nul is voor de betreffende periode, is de aankoop terugbetaalbaar.
3. Bugs en defecten
Een fout aan onze kant telt niet tegen je. Als credits zijn verbruikt omdat TTSWP niet werkte zoals bedoeld, geldt de standaardregel voor "gebruikte credits" niet automatisch.
In dat geval vragen we om een eerlijke kans om het probleem eerst op te lossen. Meld het probleem via de Contact pagina met voldoende detail zodat wij het kunnen reproduceren. Als de fout aan onze kant ligt, schrijven we de credits terug die de foutieve uitvoer heeft verbruikt.
Als we het probleem kunnen oplossen, is daarmee de kwestie afgedaan en blijft de aankoop van kracht. Als we het niet binnen 14 dagen na een volledig rapport kunnen oplossen, heb je recht op een volledige terugbetaling van de betreffende aankoop, ook als er credits zijn verbruikt. Als een oplossing afhankelijk is van een derde partij, zoals een stemmenprovider, laten we je dat weten en spreken we samen een redelijke termijn af.
Deze clausule dekt echte defecten in TTSWP. Ze geldt niet voor audio die correct is gegenereerd maar die je later wilt wijzigen, of voor credits gebruikt voor uitvoer die werkte zoals bedoeld.
4. Een terugbetaling aanvragen
Neem binnen 14 dagen na de afschrijving contact met ons op via de Contact-pagina. Vermeld het e-mailadres van het account, het bestelling- of factuurnummer, de datum van de afschrijving en een korte reden. We bevestigen verzoeken binnen een werkdag.
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode via Stripe. Verwerking aan onze kant duurt 5-10 werkdagen. Kaartterugbetalingen verschijnen doorgaans 3-5 werkdagen na verwerking op uw afschrift, afhankelijk van uw bank.
5. Annulering is niet hetzelfde als een terugbetaling
Je kunt een abonnement op elk gewenst moment opzeggen via je factureringsdashboard. Opzegging stopt de volgende verlenging maar geeft de huidige periode niet terug. Je behoudt toegang tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald.
Als je geld terug wilt in plaats van alleen toekomstige kosten te stoppen, vraag dan binnen het venster van 14 dagen expliciet om terugbetaling, naast het opzeggen.
6. Verlengingsbetalingen
Abonnementsverlengingen worden niet terugbetaald. Om te voorkomen dat je voor de volgende periode wordt gefactureerd, annuleer je voor de verlengingsdatum die wordt weergegeven in je factureringsdashboard. We sturen een verlengingsherinnering per e-mail voor elke afschrijving.
7. Mislukte of dubbele betalingen
Mislukte betalingen die toch geld afschrijven, en eventuele dubbele betalingen door een herhaalde betaalpoging, worden altijd terugbetaald. Stuur ons de transactieverwijzing via de Contact pagina en we verrekenen binnen 5 werkdagen.
8. Terugboekingen
Neem eerst contact met ons op. We kunnen een facturatievraag bijna altijd sneller oplossen dan je bank. Terugboekingen die zonder voorafgaand contact worden ingediend, kunnen leiden tot accountopschorting zolang het geschil loopt. We zullen de betalingsverwerker voorzien van de relevante transactie- en gebruiksgegevens.
9. Toepasselijk recht en exploitant
Dit terugbetalingsbeleid maakt deel uit van de overeenkomst beschreven in onze Servicevoorwaarden en wordt beheerst door de wetten van de staat Wyoming, Verenigde Staten. De Dienst wordt beheerd door Norse Digital Group LLC.
10. Contact
Terugbetalingsverzoeken en vragen over dit beleid gaan via onze Contact pagina. Gebruik voor formele correspondentie het postadres van Norse Digital Group LLC dat in de Servicevoorwaarden staat vermeld.