TTSWP tilbyr 14 dagers pengene-tilbake-garanti på ditt første betalte abonnement eller kredittpakke. Du kan be om full refusjon innen 14 dager etter kjøpet, så lenge ingen kreditter er brukt til å generere lyd. Når kreditter er brukt, er kjøpet ikke refunderbart, unntatt der disse kredittene ble brukt på grunn av en feil i TTSWP (se avsnitt 3).
1. 14-dagers garanti
Refusjonsvinduet starter på datoen for din første vellykkede betaling og varer i 14 kalenderdager. Garantien gjelder for din første betalte abonnementsperiode og for enhver påfyllspakke. Fornyelser av eksisterende abonnement er ikke dekket.
For å kvalifisere må kredittene knyttet til det kjøpet forbli ubrukte. I det øyeblikket lyd genereres med disse kredittene, er kjøpet endelig, med mindre en feil i TTSWP forårsaket bruken (se avsnitt 3).
2. Hva "brukte kreditter" betyr
All lydgenerering med TTSWP forbruker kreditter. Dette inkluderer enkeltinnlegg-generering, batch-jobber på tvers av flere innlegg og lydregenerering etter redigering av et innlegg. Hero-demoer på det offentlige nettstedet bruker ikke kredittene dine.
Du kan se gjeldende kredittsaldo og full forbrukshistorikk i dashbordet. Hvis forbruket er null for den aktuelle perioden, er kjøpet refunderbart.
3. Feil og mangler
En feil på vår side teller ikke mot deg. Hvis kreditter ble brukt fordi TTSWP ikke fungerte som tiltenkt, gjelder ikke standardregelen om "brukte kreditter" automatisk.
I så fall ber vi om en rimelig sjanse til å løse problemet først. Rapporter feilen via Kontakt-siden med nok detaljer til at vi kan reprodusere den. Der feilen er vår, krediterer vi tilbake alle kreditter som den feilaktige produksjonen brukte.
Hvis vi kan løse problemet, anses kjøpet som gyldig. Hvis vi ikke kan løse det innen 14 dager etter en fullstendig rapport, har du rett til full refusjon av det berørte kjøpet, selv om kreditter er brukt. Hvis en løsning avhenger av en tredjepart, for eksempel en stemmemottaker, vil vi informere deg og avtale en rimelig tidslinje.
Denne klausulen dekker ekte feil i TTSWP. Den dekker ikke lyd som ble generert korrekt, men som du ønsker å endre i etterkant, eller kreditter brukt på innhold som fungerte som tiltenkt.
4. Slik ber du om refusjon
Ta kontakt via Kontakt-siden innen 14 dager etter belastningen. Inkluder e-postadressen på kontoen, ordre- eller fakturanummer, dato for belastningen og en kort begrunnelse. Vi bekrefter forespørsler innen én virkedag.
Godkjente refusjoner sendes tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden via Stripe. Behandling hos oss tar 5-10 virkedager. Kortrefusjoner kommer vanligvis fram på kontoutskriften 3-5 virkedager etter at vi har behandlet dem, avhengig av banken din.
5. Kansellering er ikke det samme som refusjon
Du kan si opp et abonnement når som helst fra faktureringsdashbord. Oppsigelse stopper neste fornyelse, men refunderer ikke gjeldende periode. Du beholder tilgang til slutten av perioden du allerede har betalt for.
Hvis du vil ha pengene tilbake i tillegg til å stoppe fremtidige belastninger, må du eksplisitt be om refusjon innen 14-dagers vinduet, i tillegg til å si opp.
6. Fornyelsesbetalinger
Abonnementsfornyelser kan ikke refunderes. For å unngå belastning for neste periode, si opp før fornyelsesdatoen som vises på faktureringsdashbordet ditt. Vi sender en fornyelsespåminnelse på e-post før hver belastning.
7. Mislykkede eller dupliserte belastninger
Mislykkede belastninger som likevel trekker midler, og dupliserte belastninger fra ny betalingsforsøk, refunderes alltid. Send oss transaksjonsreferansen via Kontakt-siden, så avstemmer vi innen 5 virkedager.
8. Tilbakeføringer
Ta kontakt med oss først. Vi kan nesten alltid løse et faktureringsspørsmål raskere enn banken din. Tilbakeføringer startet uten forhåndskontakt kan føre til kontosuspendering mens tvisten er åpen, og vi vil svare betalingsbehandleren med relevante transaksjons- og bruksdata.
9. Gjeldende lov og operatør
Denne refusjonspolicyen er en del av avtalen beskrevet i Vilkår for bruk, og reguleres av lovene i delstaten Wyoming, USA. Tjenesten driftes av Norse Digital Group LLC.
10. Kontakt
Refusjonsforespørsler og spørsmål om denne policyen går gjennom Kontakt-siden. For formell korrespondanse, bruk postadressen til Norse Digital Group LLC oppført i vilkårene for bruk.