TTSWP bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie auf Ihr erstes bezahltes Abonnement oder Kreditpaket. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, solange keine Credits zur Audiogenerierung verwendet wurden. Sobald Credits verbraucht wurden, ist der Kauf nicht mehr erstattungsfähig, es sei denn, diese Credits wurden aufgrund eines Fehlers in TTSWP verbraucht (siehe Abschnitt 3).
1. Die 14-Tage-Garantie
Das Rückerstattungsfenster beginnt am Datum Ihrer ersten erfolgreichen Zahlung und läuft 14 Kalendertage lang. Die Garantie gilt für Ihren ersten kostenpflichtigen Abonnementzeitraum und für jedes Auflade-Credit-Paket. Verlängerungen eines bestehenden Abonnements sind nicht abgedeckt.
Voraussetzung ist, dass die mit diesem Kauf verbundenen Credits ungenutzt bleiben. Sobald mit diesen Credits Audio generiert wird, ist der Kauf endgültig, es sei denn, ein Fehler in TTSWP hat diese Nutzung verursacht (siehe Abschnitt 3).
2. Was "verwendete Guthaben" bedeutet
Das Generieren von Audio mit TTSWP verbraucht Credits. Das gilt für Einzelbeitrag-Generierungen, Batch-Jobs über mehrere Beiträge und Audio-Neuerstellungen nach der Bearbeitung eines Beitrags. Hero-Demos auf der öffentlichen Website verbrauchen keine deiner Credits.
Du kannst dein aktuelles Kreditguthaben und die vollständige Verbrauchshistorie im Dashboard einsehen. Wenn der Verbrauch für den betreffenden Zeitraum null beträgt, ist der Kauf erstattungsfähig.
3. Fehler und Mängel
Ein Fehler auf unserer Seite geht nicht zu Ihren Lasten. Wenn Credits verbraucht wurden, weil TTSWP nicht wie vorgesehen funktioniert hat, gilt die Standardregel "Credits verbraucht" nicht automatisch.
In diesem Fall bitten wir um die Möglichkeit, das Problem zunächst zu beheben. Melden Sie den Fehler über die Seite Kontakt mit ausreichend Details, damit wir ihn nachvollziehen können. Liegt der Fehler bei uns, erstatten wir alle Credits zurück, die durch die fehlerhafte Ausgabe verbraucht wurden.
Wenn wir das Problem beheben können, ist es damit gelöst und der Kauf bleibt bestehen. Wenn wir es nicht innerhalb von 14 Tagen nach einem vollständigen Bericht beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des betroffenen Kaufs, auch wenn Credits verbraucht wurden. Wenn eine Lösung von einem Drittanbieter abhängt, etwa einem Sprachanbieter, informieren wir Sie und vereinbaren gemeinsam einen angemessenen Zeitrahmen.
Diese Klausel gilt für echte Fehler in TTSWP. Sie gilt nicht für Audio, das korrekt generiert wurde, das Sie aber nachträglich ändern möchten, oder für Credits, die für Ausgaben verbraucht wurden, die wie vorgesehen funktioniert haben.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktieren Sie uns über die Kontakt-Seite innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, die Bestell- oder Rechnungsnummer, das Datum der Abbuchung und einen kurzen Grund an. Wir bestätigen Anfragen innerhalb eines Werktages.
Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitung auf unserer Seite dauert 5-10 Werktage. Kartenrückerstattungen erscheinen in der Regel 3-5 Werktage nach unserer Bearbeitung auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Ihrer Bank.
5. Kündigung ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung
Du kannst ein Abonnement jederzeit über dein Abrechnungs-Dashboard kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, erstattet aber nicht den aktuellen Zeitraum. Du behältst den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen und nicht nur zukünftige Abbuchungen stoppen möchten, beantragen Sie eine Rückerstattung ausdrücklich innerhalb von 14 Tagen, zusätzlich zur Kündigung.
6. Verlängerungszahlungen
Abonnementverlängerungen sind nicht erstattungsfähig. Um eine Abbuchung für den nächsten Zeitraum zu vermeiden, kündigen Sie vor dem im Abrechnungs-Dashboard angezeigten Verlängerungsdatum. Wir senden vor jeder Abbuchung eine Verlängerungserinnerung per E-Mail.
7. Fehlgeschlagene oder doppelte Abbuchungen
Fehlgeschlagene Abbuchungen, die trotzdem Gelder eingezogen haben, sowie alle Doppelabbuchungen durch einen erneuten Zahlungsversuch werden immer erstattet. Sende uns die Transaktionsreferenz über die Kontakt-Seite, und wir gleichen das innerhalb von 5 Werktagen aus.
8. Rückbuchungen
Kontaktiere uns zuerst. Wir können eine Abrechnungsfrage fast immer schneller lösen als deine Bank. Rückbuchungen ohne vorherigen Kontakt können zur Kontosperrung während des laufenden Streitfalls führen, und wir werden dem Zahlungsanbieter die relevanten Transaktions- und Nutzungsdaten übermitteln.
9. Anwendbares Recht und Betreiber
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil der in unseren Nutzungsbedingungen beschriebenen Vereinbarung und unterliegt den Gesetzen des Bundesstaates Wyoming, USA. Der Dienst wird von Norse Digital Group LLC betrieben.
10. Kontakt
Rückerstattungsanfragen und Fragen zu dieser Richtlinie werden über unsere Kontakt-Seite bearbeitet. Für formelle Korrespondenz verwenden Sie die in den Nutzungsbedingungen angegebene Postanschrift von Norse Digital Group LLC.