TTSWP ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días en tu primera suscripción de pago o paquete de créditos. Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no se hayan usado créditos para generar audio. Una vez que se consuma algún crédito, la compra pasa a ser no reembolsable, excepto cuando esos créditos se usaron debido a un defecto en TTSWP (ver sección 3).
1. La garantía de 14 días
El período de reembolso comienza en la fecha de tu primer pago exitoso y tiene una duración de 14 días calendario. La garantía se aplica a tu primer período de suscripción de pago y a cualquier paquete de créditos de recarga. Las renovaciones de una suscripción existente no están cubiertas.
Para calificar, los créditos asociados a esa compra deben permanecer sin usar. En el momento en que se genere cualquier audio con esos créditos, la compra pasa a ser definitiva, a menos que un defecto en TTSWP haya causado ese uso (ver sección 3).
2. Qué significa "créditos utilizados"
Generar cualquier audio con TTSWP consume créditos. Esto incluye la generación de una sola publicación, trabajos por lotes en múltiples publicaciones y reconstrucciones de audio tras editar una publicación. Las demos destacadas del sitio público no consumen tus créditos.
Puedes ver tu saldo de créditos actual y el historial completo de consumo en el panel. Si el consumo es cero para el periodo en cuestión, la compra es reembolsable.
3. Errores y defectos
Un error de nuestra parte no se cuenta en tu contra. Si se usaron créditos porque TTSWP no funcionó como se esperaba, la regla estándar de "créditos usados" no se aplica de forma automática.
En ese caso, pedimos la oportunidad de solucionar el problema primero. Reporta el problema a través de la página Contacto con suficiente detalle para que podamos reproducirlo. Cuando el error sea nuestro, devolvemos los créditos que consumió el resultado defectuoso.
Si podemos solucionar el problema, la corrección lo resuelve y la compra se mantiene. Si no podemos corregirlo en un plazo de 14 días desde un informe completo, tienes derecho a un reembolso total de la compra afectada, incluso si se usaron créditos. Si la solución depende de un tercero, como un proveedor de voz, te lo informaremos y acordaremos un plazo razonable contigo.
Esta cláusula cubre defectos genuinos en TTSWP. No cubre audio que se generó correctamente pero que luego deseas modificar, ni créditos usados en resultados que funcionaron como se esperaba.
4. Cómo solicitar un reembolso
Contáctanos a través de la página Contacto dentro de los 14 días posteriores al cargo. Incluye el correo electrónico de la cuenta, el número de pedido o factura, la fecha del cargo y una breve razón. Confirmamos las solicitudes en un día hábil.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original a través de Stripe. El procesamiento por nuestra parte tarda entre 5 y 10 días hábiles. Los reembolsos en tarjeta suelen aparecer en tu estado de cuenta entre 3 y 5 días hábiles después de que los procesemos, según tu banco.
5. La cancelación no es lo mismo que un reembolso
Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desde tu panel de facturación. La cancelación detiene la siguiente renovación pero no reembolsa el periodo actual. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.
Si quieres que te devuelvan el dinero y no solo detener cargos futuros, solicita el reembolso de forma explícita dentro del plazo de 14 días, además de cancelar.
6. Pagos de renovación
Las renovaciones de suscripción no son reembolsables. Para evitar el cargo del siguiente período, cancela antes de la fecha de renovación que aparece en tu panel de facturación. Enviamos un recordatorio de renovación por correo electrónico antes de cada cargo.
7. Cargos fallidos o duplicados
Los cobros fallidos que aún capturen fondos y cualquier cargo duplicado causado por un reintento de pago siempre se reembolsan. Envíanos la referencia de transacción a través de la página Contacto y reconciliaremos en un plazo de 5 días hábiles.
8. Contracargos
Contáctanos primero. Casi siempre resolvemos una consulta de facturación más rápido que tu banco. Los contracargos iniciados sin contacto previo pueden resultar en la suspensión de la cuenta mientras el conflicto esté abierto, y responderemos al procesador de pagos con los registros de transacciones y uso correspondientes.
9. Ley aplicable y operador
Esta política de reembolso es parte del acuerdo descrito en nuestro Términos de servicio y se rige por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. El Servicio es operado por Norse Digital Group LLC.
10. Contacto
Las solicitudes de reembolso y preguntas sobre esta política se gestionan a través de nuestra página Contacto. Para correspondencia formal, usa la dirección postal de Norse Digital Group LLC indicada en los Términos de Servicio.