TTSWP offre une garantie de remboursement de 14 jours sur votre premier abonnement payant ou pack de crédits. Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'aucun crédit n'ait été utilisé pour générer de l'audio. Une fois des crédits consommés, l'achat devient non remboursable, sauf si ces crédits ont été utilisés en raison d'un défaut de TTSWP (voir section 3).
1. La garantie de 14 jours
La fenêtre de remboursement commence à la date de votre premier paiement réussi et dure 14 jours calendaires. La garantie s'applique à votre première période d'abonnement payant et à tout pack de crédits de recharge. Les renouvellements d'un abonnement existant ne sont pas couverts.
Pour être éligible, les crédits liés à cet achat doivent rester inutilisés. Dès qu'un audio est généré avec ces crédits, l'achat devient définitif, sauf si un défaut de TTSWP a causé cette utilisation (voir section 3).
2. Ce que signifie "crédits utilisés"
Toute génération audio avec TTSWP consomme des crédits. Cela inclut la génération sur un seul article, les traitements par lots sur plusieurs articles et la reconstruction audio après modification d'un article. Les démos principales sur le site public ne consomment pas vos crédits.
Vous pouvez consulter votre solde de crédits actuel et l'historique complet de consommation dans le tableau de bord. Si le nombre de consommations est nul pour la période concernée, l'achat est remboursable.
3. Bogues et défauts
Un bogue de notre côté ne vous est pas imputé. Si des crédits ont été utilisés parce que TTSWP n'a pas fonctionné comme prévu, la règle standard des "crédits utilisés" ne s'applique pas automatiquement.
Dans ce cas, nous demandons une chance équitable de résoudre le problème en premier. Signalez le problème via la page Contact avec suffisamment de détails pour que nous puissions le reproduire. Lorsque la faute est de notre côté, nous restituons tous les crédits consommés par le résultat défectueux.
Si nous pouvons résoudre le problème, la correction le règle et l'achat est maintenu. Si nous ne pouvons pas le corriger dans les 14 jours suivant un rapport complet, vous avez droit à un remboursement intégral de l'achat concerné, même si des crédits ont été utilisés. Si une correction dépend d'un tiers, comme un fournisseur de voix, nous vous en informerons et conviendrons avec vous d'un délai raisonnable.
Cette clause couvre les défauts réels de TTSWP. Elle ne couvre pas l'audio généré correctement que vous souhaitez modifier ultérieurement, ni les crédits utilisés pour un résultat qui a fonctionné comme prévu.
4. Comment demander un remboursement
Contactez-nous via la page Contact dans les 14 jours suivant le prélèvement. Indiquez l'email du compte, le numéro de commande ou de facture, la date du prélèvement et une brève explication. Nous accusons réception des demandes dans un délai d'un jour ouvrable.
Les remboursements approuvés sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement d'origine. Notre traitement prend 5 à 10 jours ouvrés. Les remboursements par carte apparaissent généralement sur votre relevé 3 à 5 jours ouvrés après notre traitement, selon votre banque.
5. L'annulation n'est pas un remboursement
Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord de facturation. L'annulation arrête le prochain renouvellement mais ne rembourse pas la période en cours. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Si vous souhaitez un remboursement plutôt que simplement arrêter les prélèvements futurs, demandez explicitement un remboursement dans les 14 jours en plus d'annuler votre abonnement.
6. Paiements de renouvellement
Les renouvellements d'abonnement ne sont pas remboursables. Pour éviter d'être facturé pour la prochaine période, annulez avant la date de renouvellement indiquée sur votre tableau de bord de facturation. Nous envoyons un rappel de renouvellement par e-mail avant chaque prélèvement.
7. Prélèvements échoués ou en double
Les paiements échoués qui ont quand même capturé des fonds, ainsi que tout double prélèvement causé par une nouvelle tentative de paiement, sont toujours remboursés. Envoyez-nous la référence de transaction via la page Contact et nous régulariserons sous 5 jours ouvrés.
8. Contestations de paiement
Contactez-nous d'abord. Nous pouvons presque toujours résoudre une question de facturation plus rapidement que votre banque. Les rétrofacturations initiées sans contact préalable peuvent entraîner la suspension du compte pendant la durée du litige, et nous répondrons au processeur de paiement avec les relevés de transaction et d'utilisation pertinents.
9. Droit applicable et opérateur
Cette politique de remboursement fait partie de l'accord décrit dans notre Conditions d'utilisation et est régie par les lois de l'État du Wyoming, États-Unis. Le Service est exploité par Norse Digital Group LLC.
10. Contact
Les demandes de remboursement et les questions relatives à cette politique passent par notre page Contact. Pour toute correspondance formelle, utilisez l'adresse postale de Norse Digital Group LLC figurant dans les Conditions d'utilisation.