TTSWPは、初回の有料サブスクリプションまたはクレジットパックに14日間の返金保証を提供しています。 音声生成にクレジットを使用していない場合に限り、購入から14日以内に全額返金をお申し込みいただけます。クレジットを一度でも使用した場合、TTSWPの不具合によって使用された場合(セクション3を参照)を除き、購入は返金不可となります。
1. 14日間保証
返金期間は最初の支払いが成功した日から始まり、14暦日間有効です。保証は最初の有料サブスクリプション期間と追加クレジットパックに適用されます。既存サブスクリプションの更新は対象外です。
返金の対象となるには、そのご購入に紐づくクレジットが未使用である必要があります。TTSWPの不具合によってクレジットが使用された場合(セクション3を参照)を除き、クレジットを使って音声を生成した時点で購入は確定となります。
2. 「使用クレジット」の意味
TTSWPで音声を生成するとクレジットが消費されます。これには、単一投稿の生成、複数投稿にわたるバッチジョブ、投稿編集後の音声再生成が含まれます。公開サイトのヒーローデモはクレジットを消費しません。
現在のクレジット残高と全消費履歴はダッシュボードで確認できます。対象期間の消費数がゼロの場合、購入は返金対象となります。
3. バグと不具合
弊社側のバグはお客様の不利益にはなりません。TTSWPが意図した通りに動作しなかったためにクレジットが使用された場合、通常の「クレジット使用済み」ルールは自動的に適用されません。
その場合、まず問題を修正する機会をいただけるようお願いします。お問い合わせページから、弊社が再現できるだけの詳細情報とともに問題をご報告ください。弊社の不具合である場合、欠陥のある出力で消費されたクレジットを返還します。
問題を修正できる場合、修正によって問題は解決され、ご購入はそのまま有効となります。完全な報告を受けてから14日以内に修正できない場合、クレジットを使用済みであっても、対象の購入に対する全額返金を受ける権利があります。修正が音声プロバイダーなどのサードパーティに依存する場合は、その旨をお知らせし、妥当なスケジュールについてお客様と合意します。
この条項は、TTSWPの真の不具合を対象としています。正常に生成された音声をあとから変更したい場合や、意図通りに機能した出力に使用されたクレジットは対象外です。
4. 返金のお申し込み方法
請求日から14日以内にお問い合わせページからご連絡ください。アカウントのメールアドレス、注文番号または請求書番号、請求日、簡単な理由をご記載ください。1営業日以内に対応いたします。
承認された返金は、Stripeを通じて元の支払い方法に返金されます。弊社側の処理には5~10営業日かかります。カードへの返金は、弊社が処理した後、銀行によって異なりますが通常3~5営業日で明細に反映されます。
5. キャンセルと返金は異なります
サブスクリプションはいつでも請求ダッシュボードからキャンセルできます。キャンセルすると次回の更新が停止しますが、現在の期間の返金はありません。すでにお支払いいただいた期間の終了まではアクセスが維持されます。
今後の請求を止めるだけでなく返金を希望する場合は、キャンセルに加えて14日間の期間内に明示的に返金を申請してください。
6. 更新料金
サブスクリプションの更新は返金対象外です。次の期間の請求を避けるには、課金ダッシュボードに表示されている更新日前にキャンセルしてください。各請求の前にメールで更新リマインダーをお送りします。
7. 決済失敗または重複請求
資金が引き落とされた失敗した請求や、支払い再試行による重複請求は、常に返金されます。 お問い合わせ ページからトランザクション参照番号をお送りいただければ、5営業日以内に対応いたします。
8. チャージバック
まず弊社にご連絡ください。ほぼすべての請求に関するご質問は、銀行よりも迅速に解決できます。事前のご連絡なしに行われたチャージバックは、紛争が解決するまでアカウントの停止につながる可能性があり、弊社は決済事業者に関連する取引および利用記録を提出します。
9. 準拠法および運営者
この返金ポリシーは利用規約に記載の合意の一部であり、米国ワイオミング州の法律に準拠します。サービスはNorse Digital Group LLCが運営しています。
10. お問い合わせ
返金リクエストおよびこのポリシーに関するご質問は、お問い合わせページからお送りください。正式な書面でのご連絡には、利用規約に記載されているNorse Digital Group LLCの住所をご使用ください。