Число кредитов на странице обзора неверное, застряло на нуле или не обновляется после использования кредитов. На этой странице описаны распространённые причины - от наиболее вероятных к менее вероятным.
Причина 1: Устаревший кэш
Симптом: Кредиты выглядят устаревшими, число никогда не меняется.
Почему: Плагин кэширует данные о тарификации на срок до 24 часов, чтобы не обращаться к API при каждой загрузке страницы. Кэш может выйти из синхронизации.
Решение:
- Перейдите в Синтез речи - TTSWP → Мой план и кредиты.
- Нажмите Обновить на верхней панели.
Это очищает кэш и загружает актуальные данные.
Причина 2: Только что выполнено пополнение или обновление тарифа
Симптом: Вы купили пакет пополнения или обновили тариф, но новые кредиты ещё не отображаются.
Решение:
- Подождите 30 секунд и перезагрузите страницу
- Нажмите Обновить на странице аккаунта
- Выйдите из системы и войдите снова
Если обновление не произошло через минуту, проверьте app.ttswp.com/billing, чтобы убедиться в прохождении платежа.
Причина 3: Подписка обновилась, но кредиты не сбросились
Симптом: Дата выставления счёта прошла, но месячный баланс показывает ноль или старое значение.
Почему: Автоматический сброс происходит, когда Stripe подтверждает оплату счёта. Задержки вебхуков Stripe могут вызвать небольшой лаг.
Решение:
- Подождите до одного часа. Большинство задержек разрешается за несколько минут.
- Нажмите Обновить в разделе Мой план и кредиты.
- Если проблема не решилась через час, обратитесь в поддержку.
Причина 4: Сайт потерял соединение
Симптом: Кредиты пусты или число перестало обновляться после события отключения-переподключения.
Решение:
- Перейдите в Синтез речи - TTSWP → Обзор.
- Найдите индикатор "Подключено" в заголовке карточки Быстрой статистики.
- Если вместо него отображается фиолетовая карточка подключения, переподключите сайт.
Причина 5: Кредиты ElevenLabs отображаются отдельно
Симптом: Кредиты TTSWP выглядят правильно, но число "кредитов ElevenLabs" странное или равно нулю.
Контекст: Кредиты TTSWP и кредиты ElevenLabs - это два разных баланса. Кредиты TTSWP хранятся на app.ttswp.com. Кредиты ElevenLabs хранятся на elevenlabs.io и отображаются в плагине только при подключении собственного ключа ElevenLabs.
Решение:
- Если вы не хотите видеть кредиты ElevenLabs, не подключайте ключ ElevenLabs
- Если число ElevenLabs застряло, перейдите в
app.ttswp.com/settingsи сохраните ключ заново
Причина 6: Плагин кэширования кэширует административную панель
Симптом: Кредиты никогда не обновляются в административной панели, но обновляются в режиме инкогнито.
Почему: Ваш плагин кэширования кэширует страницы административной панели WordPress (редко, но возможно).
Решение: Исключите путь /wp-admin/ из настроек плагина кэширования. Смотрите Плагины кэширования.
Всё ещё не работает?
Проверьте app.ttswp.com/billing для получения точного баланса. Если в сервисе отображается правильное число, а в административной панели WordPress - нет, проблема на стороне плагина. Попробуйте очистить временные данные плагина:
- Перейдите в Синтез речи - TTSWP → Мой план и кредиты → Обновить (верхняя панель)
- Если это не помогло, отключите сайт и подключите заново