El número de créditos en tu página de Resumen es incorrecto, está bloqueado en cero o no se actualiza después de usar créditos. Esta página cubre las causas más comunes, ordenadas de más a menos probable.
Causa 1: Caché desactualizado
Síntoma: Los créditos parecen antiguos, el número nunca cambia.
Por qué: El plugin almacena en caché los datos de facturación hasta 24 horas para evitar consultar la API de SaaS en cada carga de página. El caché puede desincronizarse.
Solución:
- Ve a Texto a Voz → Mi Plan y Créditos.
- Haz clic en Actualizar en la barra superior.
Esto limpia el caché y obtiene datos recientes.
Causa 2: Acabas de completar una recarga o actualización
Síntoma: Compraste un paquete de recarga o actualizaste tu plan, pero los nuevos créditos aún no son visibles.
Solución:
- Espera 30 segundos y recarga la página
- Haz clic en Actualizar en la página de Cuenta
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla
Si sigue sin actualizarse después de un minuto, revisa app.ttswp.com/billing para confirmar que el pago se procesó correctamente.
Causa 3: Tu suscripción se renovó pero los créditos no se reiniciaron
Síntoma: Tu fecha de facturación ya pasó, pero el saldo mensual muestra cero o el valor anterior.
Por qué: El reinicio automático ocurre cuando Stripe confirma la factura como pagada. Los retrasos en los webhooks de Stripe pueden causar un breve desfase.
Solución:
- Espera hasta una hora. La mayoría de los retrasos se resuelven en minutos.
- Haz clic en Actualizar en Mi Plan y Créditos.
- Si sigue bloqueado después de una hora, contacta con soporte.
Causa 4: El sitio perdió la conexión
Síntoma: Los créditos aparecen en blanco o el número dejó de actualizarse tras un evento de desconexión y reconexión.
Solución:
- Ve a Texto a Voz → Resumen.
- Busca el indicador Conectado en el encabezado de la tarjeta de Estadísticas Rápidas.
- Si ves la tarjeta morada de Conexión, vuelve a conectar tu sitio.
Causa 5: Los créditos de ElevenLabs se muestran por separado
Síntoma: Tus créditos de TTSWP parecen correctos, pero el número de "créditos de ElevenLabs" es extraño o cero.
Contexto: Los créditos de TTSWP y los créditos de ElevenLabs son dos saldos diferentes. Los créditos de TTSWP se gestionan en app.ttswp.com. Los créditos de ElevenLabs se gestionan en elevenlabs.io y solo aparecen en el plugin cuando has conectado tu propia clave de ElevenLabs.
Solución:
- Si no quieres ver los créditos de ElevenLabs, no conectes una clave de ElevenLabs
- Si el número de ElevenLabs está bloqueado, ve a
app.ttswp.com/settingsy vuelve a guardar tu clave
Causa 6: El plugin de caché está almacenando el admin en caché
Síntoma: Los créditos nunca se actualizan en el panel de administración, pero sí se actualizan en una ventana de incógnito.
Por qué: Tu plugin de caché está almacenando las páginas de administración de WordPress en caché (poco frecuente, pero posible).
Solución: Excluye la ruta /wp-admin/ de tu plugin de caché. Consulta Plugins de caché.
¿Sigues bloqueado?
Revisa app.ttswp.com/billing para obtener el saldo definitivo. Si el SaaS muestra el número correcto pero tu panel de administración de WordPress no, el problema está en el lado del plugin - intenta limpiar los transients del plugin:
- Ve a Texto a Voz → Mi Plan y Créditos → Actualizar (barra superior)
- Si eso no funciona, desconecta y vuelve a conectar el sitio