O número de créditos na sua página de Visão Geral está errado, travado em zero ou não atualiza após o uso. Esta página cobre as causas mais comuns, da mais provável para a menos provável.
Causa 1: Cache desatualizado
Sintoma: Os créditos parecem antigos e o número nunca muda.
Por quê: O plugin armazena dados de cobrança em cache por até 24 horas para evitar chamadas à API do SaaS a cada carregamento de página. O cache pode ficar fora de sincronia.
Solução:
- Vá em Texto para Voz - TTSWP → Meu Plano e Créditos.
- Clique em Atualizar na barra superior.
Isso limpa o cache e busca dados novos.
Causa 2: Você acabou de fazer uma recarga ou upgrade
Sintoma: Você comprou um pacote de recarga ou fez upgrade, mas os novos créditos ainda não aparecem.
Solução:
- Aguarde 30 segundos e recarregue a página
- Clique em Atualizar na página da Conta
- Saia da conta e entre novamente
Se ainda não atualizar após um minuto, acesse app.ttswp.com/billing para confirmar que o pagamento foi processado.
Causa 3: Sua assinatura renovou, mas os créditos não foram resetados
Sintoma: Sua data de cobrança passou, mas o saldo mensal mostra zero ou o valor antigo.
Por quê: O reset automático ocorre quando o Stripe confirma a fatura como paga. Atrasos nos webhooks do Stripe podem causar uma pequena demora.
Solução:
- Aguarde até uma hora. A maioria dos atrasos se resolve em minutos.
- Clique em Atualizar em Meu Plano e Créditos.
- Se ainda estiver travado após uma hora, entre em contato com o suporte.
Causa 4: O site perdeu a conexão
Sintoma: Os créditos estão em branco ou o número parou de atualizar após um evento de desconexão e reconexão.
Solução:
- Vá em Texto para Voz - TTSWP → Visão Geral.
- Procure o indicador Conectado no cabeçalho do cartão de Estatísticas Rápidas.
- Se você vir o cartão de Conexão roxo no lugar, reconecte seu site.
Causa 5: Créditos do ElevenLabs exibidos separadamente
Sintoma: Seus créditos do TTSWP parecem corretos, mas o número de "créditos do ElevenLabs" está estranho ou zerado.
Contexto: Os créditos do TTSWP e os créditos do ElevenLabs são dois saldos diferentes. Os créditos do TTSWP ficam em app.ttswp.com. Os créditos do ElevenLabs ficam no elevenlabs.io e só aparecem no plugin quando você conecta sua própria chave do ElevenLabs.
Solução:
- Se você não quiser ver os créditos do ElevenLabs, não conecte uma chave do ElevenLabs
- Se o número do ElevenLabs estiver travado, acesse
app.ttswp.com/settingse salve sua chave novamente
Causa 6: Plugin de cache armazenando o painel administrativo
Sintoma: Os créditos nunca atualizam no painel, mas atualizam em uma janela anônima.
Por quê: Seu plugin de cache está armazenando páginas do painel do WordPress em cache (raro, mas possível).
Solução: Exclua o caminho /wp-admin/ do seu plugin de cache. Veja Plugins de cache.
Ainda com problemas?
Acesse app.ttswp.com/billing para consultar o saldo oficial. Se o SaaS mostrar o número correto, mas o painel do WordPress não, o problema está no lado do plugin. Tente limpar os transientes do plugin:
- Vá em Texto para Voz - TTSWP → Meu Plano e Créditos → Atualizar (barra superior)
- Se isso falhar, desconecte e reconecte o site