Le nombre de crédits sur votre page Vue d'ensemble est incorrect, bloqué sur zéro, ou ne se met pas à jour après utilisation. Cette page couvre les causes courantes, de la plus probable à la moins probable.
Cause 1 : Cache obsolète
Symptôme : Les crédits semblent anciens, le nombre ne change jamais.
Pourquoi : Le plugin met en cache les données de facturation jusqu'à 24 heures pour éviter d'interroger l'API SaaS à chaque chargement de page. Le cache peut se désynchroniser.
Correction :
- Allez dans Synthèse vocale → Mon plan et crédits.
- Cliquez sur Actualiser dans la barre supérieure.
Cela vide le cache et récupère des données fraîches.
Cause 2 : Rechargement ou mise à niveau récent
Symptôme : Vous avez acheté un pack de recharge ou effectué une mise à niveau, mais les nouveaux crédits ne sont pas encore visibles.
Correction :
- Attendez 30 secondes et rechargez la page
- Cliquez sur Actualiser sur la page Compte
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
Si la mise à jour n'apparaît toujours pas après une minute, vérifiez app.ttswp.com/billing pour confirmer que le paiement a bien été traité.
Cause 3 : Votre abonnement a été renouvelé mais les crédits n'ont pas été réinitialisés
Symptôme : Votre date de facturation est passée, mais le solde mensuel affiche zéro ou l'ancienne valeur.
Pourquoi : La réinitialisation automatique se déclenche lorsque Stripe confirme la facture comme payée. Des délais dans les webhooks Stripe peuvent causer un court décalage.
Correction :
- Attendez jusqu'à une heure. La plupart des délais se résolvent en quelques minutes.
- Cliquez sur Actualiser dans Mon plan et crédits.
- Si le problème persiste après une heure, contactez le support.
Cause 4 : Le site a perdu la connexion
Symptôme : Les crédits sont vides ou le nombre a cessé de se mettre à jour après un événement de déconnexion-reconnexion.
Correction :
- Allez dans Synthèse vocale → Vue d'ensemble.
- Recherchez l'indicateur Connecté dans l'en-tête de la carte Statistiques rapides.
- Si vous voyez la carte de connexion violette à la place, reconnectez votre site.
Cause 5 : Crédits ElevenLabs affichés séparément
Symptôme : Vos crédits TTSWP semblent corrects, mais le nombre de "crédits ElevenLabs" est étrange ou nul.
Contexte : Les crédits TTSWP et les crédits ElevenLabs sont deux soldes distincts. Les crédits TTSWP se trouvent sur app.ttswp.com. Les crédits ElevenLabs se trouvent sur elevenlabs.io et n'apparaissent dans le plugin que si vous avez connecté votre propre clé ElevenLabs.
Correction :
- Si vous ne souhaitez pas voir les crédits ElevenLabs, ne connectez pas de clé ElevenLabs
- Si le nombre ElevenLabs est bloqué, allez dans
app.ttswp.com/settingset sauvegardez à nouveau votre clé
Cause 6 : Un plugin de cache met en cache l'administration
Symptôme : Les crédits ne se mettent jamais à jour dans l'administration, mais ils se mettent à jour dans une fenêtre de navigation privée.
Pourquoi : Votre plugin de cache met en cache les pages d'administration WordPress (rare mais possible).
Correction : Excluez le chemin /wp-admin/ de votre plugin de cache. Voir Plugins de cache.
Toujours bloqué ?
Consultez app.ttswp.com/billing pour le solde de référence. Si le SaaS affiche le bon nombre mais que votre administration WordPress ne le fait pas, le problème vient du côté du plugin - essayez de vider les transients du plugin :
- Allez dans Synthèse vocale → Mon plan et crédits → Actualiser (barre supérieure)
- Si cela échoue, déconnectez et reconnectez le site