Opzioni di supporto gratuite e a pagamento, con suggerimenti su cosa includere nella tua richiesta per ricevere aiuto velocemente.
Supporto gratuito
Tutti gli utenti hanno accesso al supporto della community sul forum di WordPress.org.
- Forum: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- Tempi di risposta: di solito entro 2-3 giorni lavorativi
- Ideale per: domande generali, segnalazioni di bug, richieste di funzionalita
Leggiamo ogni post nel forum. Segna il tuo thread come Risolto una volta che il problema e stato risolto, cosi gli altri lo sapranno.
Supporto PRO
I piani Pro e Agency a pagamento includono supporto email prioritario.
- Come contattarci: vai su Da testo a voce - TTSWP - Supporto PRO nel pannello di amministrazione di WordPress. La pagina ha un modulo di contatto che compila automaticamente il tuo piano e le informazioni del sito.
- Tempi di risposta: entro 24 ore nei giorni lavorativi, spesso prima
- Ideale per: problemi urgenti, domande su account o fatturazione, assistenza per integrazioni
Supporto Agency
I clienti del piano Agency ricevono anche:
- Un contatto dedicato per il loro account
- Assistenza per la configurazione White Label
- Supporto per la rivendita del plugin ai propri clienti
Contattaci tramite la pagina Supporto PRO o scrivi a app.ttswp.com/contact.
Cosa includere in una richiesta di supporto
Piu sei specifico, piu velocemente possiamo aiutarti. Una buona richiesta di supporto include:
- Versione di WordPress (trovala in Bacheca - Aggiornamenti)
- Versione del plugin (trovala in Plugin - Plugin installati, sotto Da testo a voce)
- Il tuo browser e la versione (Chrome 121, Firefox 120, ecc.)
- Una descrizione chiara di cosa hai fatto (ad esempio: "Ho cliccato su Genera sul post ID 42, ho ottenuto un popup di errore con scritto...")
- Il messaggio di errore esatto (screenshot o testo copiato)
- I passaggi per riprodurre il problema (cosi possiamo provare noi stessi)
- Uno screenshot se il problema e visivo
Esempio di una richiesta di supporto eccellente:
Versione plugin: 3.2.0 Versione WordPress: 6.5.3 Browser: Chrome 121 su macOS
Ho cliccato su Genera su un post di 3.500 caratteri. Dopo circa 30 secondi ho ricevuto "TTS synthesis failed: Operation timed out" come popup di errore rosso.
Ho 50.000 crediti rimanenti. Il mio piano e Pro Starter. Ho provato tre volte, stesso errore ogni volta.
Screenshot allegato.
Prima di contattare il supporto
Controlla prima queste risorse - la maggior parte dei problemi e gia documentata:
Richieste di funzionalita
Accogliamo con piacere le richieste di nuove funzionalita. Inviale tramite:
- Il forum di WordPress.org (aggiungi il tag "Feature Request" al tuo post)
- Il modulo di contatto del Supporto PRO se hai un piano a pagamento
Leggiamo ogni richiesta e stabiliamo le priorita in base al numero di utenti che la chiedono.
Segnalazioni di bug
Se pensi di aver trovato un bug, includi:
- Tutto dall'elenco sopra (versione, browser, passaggi)
- Cosa ti aspettavi che accadesse
- Cosa e successo invece
- Se riesci a riprodurlo in modo affidabile, descrivi i passaggi
Esaminiamo le segnalazioni di bug ogni giorno.
Segnalazioni di sicurezza
Se trovi un problema di sicurezza, contattaci direttamente via email invece di pubblicarlo pubblicamente: security [at] mementor.no. Rispondiamo entro 48 ore e gestiamo la divulgazione in modo responsabile.