Бесплатные и платные варианты поддержки, а также советы о том, что указать в вопросе, чтобы мы помогли вам быстро.
Бесплатная поддержка
Все пользователи получают бесплатную поддержку сообщества на форуме WordPress.org.
- Форум: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- Время ответа: обычно в течение 2-3 рабочих дней
- Лучше всего для: общих вопросов, сообщений об ошибках, запросов на добавление функций
Мы читаем каждое сообщение на форуме. Отметьте тему как Решено, когда проблема будет устранена, чтобы другие об этом знали.
Поддержка PRO
Платные планы Pro и Agency включают приоритетную поддержку по email.
- Как связаться: перейдите в Синтез речи → Поддержка PRO в панели администратора WordPress. На странице есть форма обратной связи, которая автоматически заполняет данные вашего плана и сайта.
- Время ответа: в течение 24 часов в рабочие дни, часто быстрее
- Лучше всего для: срочных вопросов, вопросов об аккаунте или оплате, помощи с интеграцией
Поддержка Agency
Клиенты плана Agency также получают:
- Выделенного менеджера аккаунта
- Помощь в настройке White Label
- Поддержку при перепродаже плагина вашим клиентам
Свяжитесь через страницу поддержки PRO или напишите в отдел продаж по адресу app.ttswp.com/contact.
Что указать в запросе в поддержку
Чем конкретнее запрос, тем быстрее мы поможем. Хороший запрос включает:
- Версию WordPress (найдите в Панель управления → Обновления)
- Версию плагина (найдите в Плагины → Установленные плагины, в строке Синтез речи)
- Браузер и его версию (Chrome 121, Firefox 120 и т.д.)
- Чёткое описание того, что вы делали (например: "Я нажал Генерировать для записи с ID 42, появилось всплывающее сообщение об ошибке...")
- Точный текст ошибки (скриншот или скопированный текст)
- Шаги для воспроизведения (чтобы мы могли проверить сами)
- Скриншот, если проблема визуальная
Пример хорошего запроса в поддержку:
Версия плагина: 3.2.0 Версия WordPress: 6.5.3 Браузер: Chrome 121 на macOS
Я нажал Генерировать для записи объёмом 3 500 символов. Примерно через 30 секунд появилось красное всплывающее сообщение об ошибке: "TTS synthesis failed: Operation timed out".
У меня осталось 50 000 кредитов. Мой план - Pro Starter. Я пробовал три раза, каждый раз та же ошибка.
Скриншот прилагается.
Перед обращением в поддержку
Проверьте эти разделы - большинство проблем описано там:
Запросы на добавление функций
Мы рады запросам на новые функции. Отправляйте их через:
- Форум WordPress.org (пометьте сообщение тегом "Feature Request")
- Форму обратной связи поддержки PRO, если вы используете платный план
Мы читаем каждый запрос и расставляем приоритеты исходя из того, сколько пользователей об этом просит.
Сообщения об ошибках
Если вы обнаружили ошибку, укажите:
- Всё из приведённого выше списка (версию, браузер, шаги)
- Что должно было произойти
- Что произошло на самом деле
- Если ошибка воспроизводится стабильно, опишите шаги
Мы обрабатываем сообщения об ошибках ежедневно.
Сообщения об уязвимостях
Если вы обнаружили проблему с безопасностью, напишите нам напрямую, а не публикуйте информацию открыто: security [at] mementor.no. Мы отвечаем в течение 48 часов и ответственно координируем публичное раскрытие информации.