Bezpłatne i płatne opcje wsparcia oraz wskazówki, co uwzględnić w pytaniu, żebyśmy mogli szybko pomóc.
Bezpłatne wsparcie
Wszyscy użytkownicy mają dostęp do bezpłatnego wsparcia społecznościowego na forum WordPress.org.
- Forum: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- Czas odpowiedzi: zazwyczaj w ciągu 2-3 dni roboczych
- Najlepsze dla: ogólnych pytań, zgłoszeń błędów, próśb o nowe funkcje
Czytamy każdy wpis na forum. Oznacz swój wątek jako Rozwiązany, gdy problem zostanie naprawiony, żeby inni to wiedzieli.
Wsparcie PRO
Płatne plany Pro i Agency obejmują priorytetowe wsparcie e-mail.
- Jak się z nami skontaktować: przejdź do Text to Speech → Wsparcie PRO w panelu WordPress. Strona zawiera formularz kontaktowy, który automatycznie uzupełnia informacje o planie i witrynie.
- Czas odpowiedzi: w ciągu 24 godzin w dni robocze, często szybciej
- Najlepsze dla: pilnych problemów, pytań o konto lub rozliczenia, pomocy z integracją
Wsparcie Agency
Klienci planu Agency otrzymują dodatkowo:
- Dedykowany kontakt do opiekuna konta
- Pomoc przy konfiguracji White Label
- Wsparcie przy odsprzedaży wtyczki własnym klientom
Skontaktuj się przez stronę Wsparcia PRO lub napisz do działu sprzedaży na app.ttswp.com/contact.
Co uwzględnić w zgłoszeniu do wsparcia
Im bardziej konkretne zgłoszenie, tym szybciej możemy pomóc. Dobre zgłoszenie zawiera:
- Wersja WordPress (znajdziesz ją w Kokpit → Aktualizacje)
- Wersja wtyczki (znajdziesz ją w Wtyczki → Zainstalowane wtyczki, pod Text to Speech)
- Twoja przeglądarka i jej wersja (Chrome 121, Firefox 120 itp.)
- Czytelny opis tego, co zrobiłeś (na przykład: "Kliknąłem Generuj na poście o ID 42 i pojawił się komunikat o błędzie...")
- Dokładna treść błędu (zrzut ekranu lub skopiowany tekst)
- Kroki do odtworzenia (żebyśmy mogli sami sprawdzić)
- Zrzut ekranu, jeśli problem jest wizualny
Przykład dobrego zgłoszenia do wsparcia:
Wersja wtyczki: 3.2.0 Wersja WordPress: 6.5.3 Przeglądarka: Chrome 121 na macOS
Kliknąłem Generuj na poście zawierającym 3 500 znaków. Po około 30 sekundach pojawił się czerwony komunikat o błędzie: "TTS synthesis failed: Operation timed out".
Mam 50 000 pozostałych kredytów. Mój plan to Pro Starter. Próbowałem trzy razy, za każdym razem ten sam błąd.
Zrzut ekranu w załączniku.
Przed kontaktem ze wsparciem
Sprawdź najpierw te strony - większość problemów jest już opisana:
Propozycje nowych funkcji
Chętnie przyjmujemy propozycje nowych funkcji. Wyślij je przez:
- Forum WordPress.org (oznacz wpis jako "Feature Request")
- Formularz kontaktowy Wsparcia PRO, jeśli masz płatny plan
Czytamy każdą propozycję i ustalamy priorytety na podstawie liczby użytkowników, którzy o nią proszą.
Zgłoszenia błędów
Jeśli uważasz, że znalazłeś błąd, dołącz:
- Wszystko z powyższej listy (wersja, przeglądarka, kroki)
- Czego oczekiwałeś
- Co faktycznie sie stało
- Jeśli potrafisz odtworzyć błąd niezawodnie, opisz kroki
Błędy są przez nas weryfikowane codziennie.
Zgłoszenia bezpieczenstwa
Jeśli znajdziesz lukę bezpieczenstwa, napisz do nas bezpośrednio zamiast publikować to publicznie: security [at] mementor.no. Odpowiadamy w ciągu 48 godzin i odpowiedzialnie koordynujemy ujawnienie informacji.