मुफ्त और पेड सपोर्ट विकल्प, साथ ही प्रश्न पूछते समय क्या शामिल करें ताकि हम जल्दी मदद कर सकें।
मुफ्त सपोर्ट
सभी उपयोगकर्ताओं को WordPress.org फोरम पर मुफ्त कम्युनिटी सपोर्ट मिलती है।
- फोरम: wordpress.org/support/plugin/text-to-speech-tts/
- प्रतिक्रिया समय: आमतौर पर 2-3 कार्यदिवसों के भीतर
- सबसे उपयुक्त: सामान्य प्रश्न, बग रिपोर्ट, फीचर अनुरोध
हम फोरम की हर पोस्ट पढ़ते हैं। समस्या हल होने पर अपना थ्रेड Resolved के रूप में चिह्नित करें ताकि दूसरे जान सकें।
PRO सपोर्ट
पेड Pro और Agency प्लान में प्राथमिकता ईमेल सपोर्ट शामिल है।
- हम तक कैसे पहुंचें: अपने WordPress admin में Text to Speech - PRO Support पर जाएं। उस पेज पर एक कॉन्टैक्ट फॉर्म है जो आपकी प्लान और साइट जानकारी स्वतः भर देता है।
- प्रतिक्रिया समय: कार्यदिवसों पर 24 घंटे के भीतर, अक्सर इससे जल्दी
- सबसे उपयुक्त: जरूरी समस्याएं, अकाउंट या बिलिंग प्रश्न, इंटीग्रेशन सहायता
Agency सपोर्ट
Agency प्लान के ग्राहकों को यह भी मिलता है:
- एक समर्पित अकाउंट कॉन्टैक्ट
- White Label सेटअप में मदद
- अपने क्लाइंट को प्लगइन रीसेल करने में सपोर्ट
PRO Support पेज के जरिए या app.ttswp.com/contact पर सेल्स से संपर्क करें।
सपोर्ट अनुरोध में क्या शामिल करें
जितना विस्तार से बताएंगे, उतनी जल्दी मदद मिलेगी। एक अच्छे सपोर्ट अनुरोध में शामिल हों:
- WordPress वर्शन (Dashboard - Updates में देखें)
- प्लगइन वर्शन (Plugins - Installed Plugins में Text to Speech के नीचे देखें)
- आपका ब्राउज़र और वर्शन (Chrome 121, Firefox 120, आदि)
- आपने क्या करने की कोशिश की, उसका स्पष्ट विवरण (उदाहरण: "मैंने post ID 42 पर Generate क्लिक किया, एक error popup आई जिसमें लिखा था...")
- सटीक एरर मैसेज (स्क्रीनशॉट या कॉपी किया गया टेक्स्ट)
- समस्या दोहराने के चरण (ताकि हम खुद आजमा सकें)
- स्क्रीनशॉट अगर समस्या दृश्य से संबंधित है
एक अच्छे सपोर्ट अनुरोध का उदाहरण:
Plugin version: 3.2.0 WordPress version: 6.5.3 Browser: Chrome 121 on macOS
मैंने 3,500 अक्षरों वाली एक पोस्ट पर Generate क्लिक किया। लगभग 30 सेकंड बाद "TTS synthesis failed: Operation timed out" का लाल error popup आया।
मेरे पास 50,000 क्रेडिट बचे हैं। मेरी प्लान Pro Starter है। मैंने तीन बार कोशिश की, हर बार वही एरर आई।
स्क्रीनशॉट संलग्न है।
सपोर्ट से संपर्क करने से पहले
पहले इन्हें देखें - अधिकतर समस्याएं यहां सूचीबद्ध हैं:
फीचर अनुरोध
हम फीचर अनुरोधों का स्वागत करते हैं। इनके जरिए भेजें:
- WordPress.org फोरम (अपनी पोस्ट पर "Feature Request" टैग लगाएं)
- PRO Support कॉन्टैक्ट फॉर्म, अगर आप पेड प्लान पर हैं
हम हर अनुरोध पढ़ते हैं और यह देखकर प्राथमिकता तय करते हैं कि कितने उपयोगकर्ता उसे मांग रहे हैं।
बग रिपोर्ट
अगर आपको लगता है कि आपने कोई बग ढूंढा है, तो शामिल करें:
- ऊपर दी गई सूची की सभी जानकारी (वर्शन, ब्राउज़र, चरण)
- आपको क्या होने की उम्मीद थी
- वास्तव में क्या हुआ
- अगर आप इसे बार-बार दोहरा सकते हैं, तो चरण बताएं
हम बग रिपोर्ट की रोज जांच करते हैं।
सुरक्षा रिपोर्ट
अगर आपको कोई सुरक्षा समस्या मिलती है, तो सार्वजनिक रूप से पोस्ट करने की बजाय सीधे हमें ईमेल करें: security [at] mementor.no। हम 48 घंटों के भीतर जवाब देते हैं और जिम्मेदारी से खुलासा करते हैं।